雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
小區(qū)酒店
崗位職責(zé)：
1.客戶服務(wù)：及時(shí)處理、解決客戶的建議、抱怨及投訴，協(xié)調(diào)資源化解矛盾，不斷提高客戶滿意度；
2.品質(zhì)提升：根據(jù)項(xiàng)目情況制定走訪計(jì)劃，并通過各種連接與客戶建立互動(dòng)，深挖客戶需求，并轉(zhuǎn)化為“滿意+驚喜”的服務(wù)動(dòng)作，增加客戶粘性；
3.費(fèi)用收繳：在高滿意度與粘性關(guān)系的基礎(chǔ)上，按計(jì)劃進(jìn)行清欠和欠費(fèi)戶的催繳，促成項(xiàng)目收繳率指標(biāo)及清欠指標(biāo)的達(dá)成；
4.多種經(jīng)營：形成信任關(guān)系，轉(zhuǎn)化客戶滿意度為購買力，進(jìn)行多種經(jīng)營服務(wù)產(chǎn)品的推介及創(chuàng)收。
任職要求：
1.專業(yè)不限，有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、親和力以及抗壓能力；
3.時(shí)刻做到熱情、微笑服務(wù)，主動(dòng)為客戶解決日常瑣事。
1.客戶服務(wù)：及時(shí)處理、解決客戶的建議、抱怨及投訴，協(xié)調(diào)資源化解矛盾，不斷提高客戶滿意度；
2.品質(zhì)提升：根據(jù)項(xiàng)目情況制定走訪計(jì)劃，并通過各種連接與客戶建立互動(dòng)，深挖客戶需求，并轉(zhuǎn)化為“滿意+驚喜”的服務(wù)動(dòng)作，增加客戶粘性；
3.費(fèi)用收繳：在高滿意度與粘性關(guān)系的基礎(chǔ)上，按計(jì)劃進(jìn)行清欠和欠費(fèi)戶的催繳，促成項(xiàng)目收繳率指標(biāo)及清欠指標(biāo)的達(dá)成；
4.多種經(jīng)營：形成信任關(guān)系，轉(zhuǎn)化客戶滿意度為購買力，進(jìn)行多種經(jīng)營服務(wù)產(chǎn)品的推介及創(chuàng)收。
任職要求：
1.專業(yè)不限，有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、親和力以及抗壓能力；
3.時(shí)刻做到熱情、微笑服務(wù)，主動(dòng)為客戶解決日常瑣事。
工作地點(diǎn)
萬科紫臺(tái)紫瑞苑(南門)
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職位發(fā)布者
王女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳萬科物業(yè)萬科物業(yè)是萬科企業(yè)股份有限公司下屬控股子公司，成立于1990年。作為中國物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)跑者，萬科物業(yè)致力于讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好，圍繞業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)保值增值提供全生命周期服務(wù)。歷經(jīng)三十年發(fā)展，萬科物業(yè)以“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的創(chuàng)新實(shí)踐，以“科技+人文”的多元綜合服務(wù)，以本土化經(jīng)驗(yàn)與國際化視野的相交，始終致力于讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)。截至2020年1月底，萬科物業(yè)已布局中國94個(gè)最具發(fā)展?jié)摿Φ拇笾谐鞘校ê愀郏渲凶≌?wù)合同項(xiàng)目2663個(gè)，商企服務(wù)合同項(xiàng)目1009個(gè)，合同面積突破6.3億平方米，在職員工人數(shù)近10萬名。萬科物業(yè)始終堅(jiān)持安心、參與、信任、共生的核心價(jià)值觀，持續(xù)為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好。
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