崗位職責(zé):
1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理方案;
2、建立與業(yè)主良好的溝通機(jī)制和渠道,協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題,維護(hù)客戶關(guān)系;
3、組織開展業(yè)主物業(yè)滿意度調(diào)查,并對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、組織改進(jìn);
4、監(jiān)督業(yè)主投訴的及時(shí)處理,組織業(yè)主回訪,聽取業(yè)主對(duì)物業(yè)方面的建議,改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量;
5、組織物業(yè)管理費(fèi)、多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用的催繳;
6、擬訂社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,組織社區(qū)文化活動(dòng)策劃、實(shí)施與總結(jié);
任職要求:
1、物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、1年以上客服主管從業(yè)經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)溝通;
3、精通物業(yè)客戶服務(wù)和熱線服務(wù)業(yè)務(wù)及質(zhì)檢體系;通曉物業(yè)管理,掌握客戶服務(wù)業(yè)務(wù)操作技能;熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策和法規(guī)
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