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    更新于 1月16日

    接訴即辦運(yùn)營專員

    4千-7千·13薪
    • 北京朝陽區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    用戶運(yùn)營
    1. 投訴處理與跟蹤

      • 負(fù)責(zé)接收、記錄客戶投訴,詳細(xì)分析投訴原因,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。

      • 跟蹤投訴處理進(jìn)度,確保每件投訴按時受理并妥善解決,提升客戶滿意度。

    2. 流程優(yōu)化與制度建設(shè)

      • 根據(jù)上級公司的政策要求,制定并完善“接訴即辦”業(yè)務(wù)流程和工作制度。

      • 完善建立接訴即辦渠道對接機(jī)制,確保投訴處理流程的高效性和規(guī)范性。

    3. 數(shù)據(jù)分析與報告撰寫

      • 定期收集、整理和分析投訴數(shù)據(jù),挖掘投訴原因,提出改進(jìn)建議。

      • 負(fù)責(zé)撰寫審核相關(guān)材料、周月報及年度報告,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和報告及時性。

    4. 風(fēng)險預(yù)判與輿情管理

      • 對高風(fēng)險案件和異常情況及時記錄、上報,并進(jìn)行風(fēng)險預(yù)判,降低風(fēng)險發(fā)生可能性。

      • 處理敏感投訴,防止輿情風(fēng)險,維護(hù)公司形象。

    5. 跨部門協(xié)調(diào)與溝通

      • 與各業(yè)務(wù)部門、上下級部門保持良好溝通,確保投訴處理的協(xié)調(diào)性和高效性。

      • 協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作,如客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)改進(jìn)計劃等。

    獎金績效

    接訴即辦專項獎勵

    工作地點(diǎn)

    華威西里社區(qū)56號樓

    職位發(fā)布者

    曾慶萌/人力資源部主任

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo北京天岳恒房屋經(jīng)營管理有限公司
    北京天岳恒房屋經(jīng)營管理有限公司成立于1976年,前身為北京市房屋經(jīng)營管理公司,是首都第一家從事高層住宅樓宇管理的單位。現(xiàn)隸屬于北京首開集團(tuán)的全資子公司,國有企業(yè)。現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長單位、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位,北京市供熱協(xié)會常務(wù)理事單位。公司主營業(yè)務(wù)為物業(yè)管理、集中供熱、房屋建筑工程施工。現(xiàn)擁有物業(yè)服務(wù)一級、房屋建筑工程施工總承包三級、防水防腐保溫工程專業(yè)承包貳級、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包貳級、房屋安全鑒定一級等資質(zhì),并通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、工程質(zhì)量管理、23331能源管理和碳排放六體系認(rèn)證。天岳恒公司從早期高層住宅管理起步,伴隨著改革開放的進(jìn)程,不斷吸取先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營模式,形成了獨(dú)具“天岳恒物業(yè)”特色的愿景、使命和核心價值觀。多年來,天岳恒一貫秉承“創(chuàng)新求實,致力物業(yè)”的企業(yè)精神,追求卓越的品質(zhì)管理,致力于運(yùn)用先進(jìn)的管理手段和方法提高服務(wù)品質(zhì),多次被住建部和北京市評為“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)優(yōu)秀企業(yè)”、“全國建設(shè)系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“首都文明單位”“供暖優(yōu)秀單位”。通過四十年來不懈探索和實踐,天岳恒積累了豐富的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,總結(jié)摸索出了一整套獨(dú)特的物業(yè)服務(wù)模式,創(chuàng)建和完善了綜合性、全方位、系統(tǒng)化的物業(yè)科學(xué)管理和服務(wù)體系。公司自2007年至今,承擔(dān)了北京市非經(jīng)營性資產(chǎn)管理平臺建設(shè)的重要任務(wù)。根據(jù)北京市政府加快剝離國有企業(yè)辦社會職能和解決歷史遺留問題,推進(jìn)市屬國有企業(yè)非經(jīng)營性資產(chǎn)實行專業(yè)化管理的政策要求,同時按照國務(wù)院有關(guān)文件精神,承接在京中央企業(yè)職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”分離移交任務(wù)。作為北京市“三供一業(yè)”項目主要接收單位,我公司肩負(fù)了非經(jīng)營性資產(chǎn)和“三供一業(yè)”接收工作的重任,并將兩項業(yè)務(wù)的接收工作列為近年來的工作重點(diǎn)。“十三五”期間,公司進(jìn)一步完善非經(jīng)營性資產(chǎn)管理平臺建設(shè),推進(jìn)非經(jīng)營性資產(chǎn)的專業(yè)化管理,繼續(xù)全面完成市屬國企待移交的非經(jīng)營性資產(chǎn)和“三供一業(yè)”項目,提升住戶的滿意程度,為深化國資國企改革提供保障,保證國有資產(chǎn)保值增值。天岳恒全體員工始終銘記自己的職責(zé),秉承“腳踏實地,心存高遠(yuǎn)”的創(chuàng)業(yè)精神,堅持用品質(zhì)管理打造市場信譽(yù),以求實、創(chuàng)新鑄就企業(yè)輝煌,為著“讓我們的顧客永遠(yuǎn)滿意”的目標(biāo)而努力奮斗。天岳恒公司誠邀您的加入,共同創(chuàng)造美好明天!
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