投訴處理與跟蹤
負(fù)責(zé)接收、記錄客戶投訴,詳細(xì)分析投訴原因,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
跟蹤投訴處理進(jìn)度,確保每件投訴按時受理并妥善解決,提升客戶滿意度。
流程優(yōu)化與制度建設(shè)
根據(jù)上級公司的政策要求,制定并完善“接訴即辦”業(yè)務(wù)流程和工作制度。
完善建立接訴即辦渠道對接機(jī)制,確保投訴處理流程的高效性和規(guī)范性。
數(shù)據(jù)分析與報告撰寫
定期收集、整理和分析投訴數(shù)據(jù),挖掘投訴原因,提出改進(jìn)建議。
負(fù)責(zé)撰寫審核相關(guān)材料、周月報及年度報告,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和報告及時性。
風(fēng)險預(yù)判與輿情管理
對高風(fēng)險案件和異常情況及時記錄、上報,并進(jìn)行風(fēng)險預(yù)判,降低風(fēng)險發(fā)生可能性。
處理敏感投訴,防止輿情風(fēng)險,維護(hù)公司形象。
跨部門協(xié)調(diào)與溝通
與各業(yè)務(wù)部門、上下級部門保持良好溝通,確保投訴處理的協(xié)調(diào)性和高效性。
協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作,如客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)改進(jìn)計劃等。
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