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    更新于 12月31日

    電話招攬員

    7千-1.4萬(wàn)
    • 廣州白云區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    個(gè)人客戶電話招攬

    一、 任職要求

    教育程度

    大專以上學(xué)歷,汽車及相關(guān)專業(yè)

    工作經(jīng)驗(yàn)

    1年以上汽車行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),呼叫中心及/或服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

    知識(shí)要求

    具備相關(guān)技能和知識(shí),包括了解汽車零售業(yè)銷售及售后流程,熟悉產(chǎn)品知識(shí),金融產(chǎn)品知識(shí)

    能力要求

    具優(yōu)秀的人際溝通與談判能力,客戶導(dǎo)向意識(shí)

    熟練掌握計(jì)算機(jī)和office使用技能

    二、 工作職責(zé)

    1. 客戶聯(lián)系

    l 主動(dòng)線索跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化:通過(guò)電話、微信或其他方式提醒客戶售后生命周期中出現(xiàn)的各種需求,如遠(yuǎn)程呼叫單提醒、保養(yǎng)提醒(未配備互聯(lián)駕駛功能)、在線預(yù)約、電商訂單、召回/技術(shù)升級(jí)、流失客戶線索、VHC二次跟進(jìn)、PACC/Star Next、重購(gòu)、二手車置換等。邀請(qǐng)客戶到店接受相關(guān)服務(wù),并提供預(yù)約建議和個(gè)性化服務(wù)。

    l 接聽客戶來(lái)電、回復(fù)客戶微信等:判斷客戶需求(如預(yù)約、投訴、或者咨詢),并給與及時(shí)有效的反饋。

    l 根據(jù)客戶反饋的信息,發(fā)掘客戶是否有其它業(yè)務(wù)需求,如重購(gòu)、二手車置換、金融服務(wù)等,并將有意向客戶信息告知相關(guān)部門同事。

    2. 預(yù)約安排及提醒

    l 為成功主動(dòng)邀約或客戶致電預(yù)約的客戶在DMO系統(tǒng)中創(chuàng)建預(yù)約單,以便SA,服務(wù)前臺(tái)接待,車間主管,車間調(diào)度等崗位做好服務(wù)接待準(zhǔn)備,并在合適的時(shí)間提前提醒客戶到店/了解客戶未到店的原因。

    3. 更新信息

    l 如果在客戶溝通中發(fā)現(xiàn)客戶信息及車輛信息有誤或有變化,應(yīng)在系統(tǒng)中進(jìn)行更新。及時(shí)掌握售后服務(wù)及衍生服務(wù)的政策,并準(zhǔn)確、及時(shí)地向客戶傳遞信息。

    4. 收集客戶需求,并將需求進(jìn)行整合,并反饋給相關(guān)部門推送整合政策并通知客戶,重新邀約客戶進(jìn)店。

    5. 其他工作

    l 完成上級(jí)主管委派的其他臨時(shí)性工作

    工作地點(diǎn)

    廣東粵寶汽車銷售服務(wù)有限公司

    職位發(fā)布者

    李女士/人事專員

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo廣東粵寶汽車銷售服務(wù)有限公司
    2003年,粵寶集團(tuán)由創(chuàng)始人江軍江先生在廣州市海珠區(qū)正式注冊(cè)成立。經(jīng)過(guò)粵寶人的不懈努力與持續(xù)創(chuàng)新,粵寶集團(tuán)由最初的一家寶馬代銷店,到2021年發(fā)展成為擁有24家運(yùn)營(yíng)中及在建的豪華汽車經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的集團(tuán),集團(tuán)分支機(jī)構(gòu)遍布廣東、廣西、海南、江蘇、浙江等地,擁有員工超過(guò)2300名,集團(tuán)年銷售豪華品牌車超過(guò)20000臺(tái),服務(wù)著超過(guò)10萬(wàn)名豪華車車主,憑借專業(yè)的服務(wù)能力和卓越的品牌形象,粵寶集團(tuán)得到了社會(huì)各界以及客戶的認(rèn)可,已經(jīng)成為中國(guó)極具影響力的豪華車汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。我們一直秉持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)敢為人先正直向上團(tuán)隊(duì)合作”的核心價(jià)值觀,朝著“成為中國(guó)最杰出的豪華車經(jīng)銷商”的愿景在不斷前行。這里的每一分努力都會(huì)各得其所,你也會(huì)有機(jī)會(huì)獲得量身定做的深入培訓(xùn)。這里的每一天都充滿挑戰(zhàn)與斗志,每一個(gè)崗位都肩負(fù)責(zé)任與重任,更是你積極塑造自己美好未來(lái)的開始。誠(chéng)邀能者,共勵(lì)共勉;為了提供員工更大更高的發(fā)展平臺(tái),我們虛位以待!若您有此意向,與我們一起攜手奮進(jìn),歡迎您加入廣東粵寶集團(tuán)!福利待遇:行業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬;五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)金、績(jī)效工資、節(jié)日福利、免費(fèi)工作餐、員工旅游、員工體檢、帶薪年假等。豐富的培訓(xùn)資源:1.專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)和認(rèn)證(如產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、價(jià)格談判)2.管理能力的培訓(xùn)和提升(如財(cái)務(wù)管理、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn))3.完善的培訓(xùn)體系(廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等)乘車路線公交車:廣外(白云山西門站)停靠路線:36路、38路、76路、127路、245路、864路、大學(xué)城1線、223路、265路、529路、66路、424路、805路、B18路地鐵:2號(hào)線蕭崗站(A出口),出站后往白云山西門方向走集團(tuán)各店介紹廣東粵寶(BMW品牌)地址:廣東省廣州市白云大道南1115號(hào)招聘熱線:18923092171/HR投遞郵箱:zhaopin@yuebao.bmw.com.cn廣州二沙島城市展廳(BMW品牌)地址:廣東省廣州市越秀區(qū)二沙島煙雨路28號(hào)城市快修店:廣州市越秀區(qū)江月路13號(hào)招聘熱線:18923092171/HR
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