職位描述
4S店汽車維修汽車理賠車輛售后開拓
崗位職責:
1.客戶聯(lián)系
?主動線索跟進和轉化：通過電話、微信或其他方式提醒客戶售后生命周期中出現(xiàn)的各種需求，如遠程呼叫單提醒、保養(yǎng)提醒(未配備互聯(lián)駕駛功能)、在線預約、電商訂單、召回/技術升級、流失客戶線索、VHC二次跟進、PACC/Star Next、重購、二手車置換等。邀請客戶到店接受相關服務，并提供預約建議和個性化服務。
?接聽客戶來電、回復客戶微信等：判斷客戶需求(如預約、投訴、或者咨詢)，并給與及時有效的反饋。
?根據(jù)客戶反饋的信息，發(fā)掘客戶是否有其它業(yè)務需求，如重購、二手車置換、金融服務等，并將有意向客戶信息告知相關部門同事。
2.預約安排及提醒
?為成功主動邀約或客戶致電預約的客戶在DMO系統(tǒng)中創(chuàng)建預約單，以便SA，服務前臺接待，車間主管，車間調度等崗位做好服務接待準備，并在合適的時間提前提醒客戶到店/了解客戶未到店的原因。
3.更新信息
?如果在客戶溝通中發(fā)現(xiàn)客戶信息及車輛信息有誤或有變化，應在系統(tǒng)中進行更新。及時掌握售后服務及衍生服務的政策，并準確、及時地向客戶傳遞信息。
4.收集客戶需求，并將需求進行整合，并反饋給相關部門推送整合政策并通知客戶，重新邀約客戶進店。
5.其他工作
?完成上級主管委派的其他臨時性工作
任職要求:
一、職要求
教育程度大專以上學歷，汽車及相關專業(yè)
工作經驗1年以上汽車行業(yè)客戶服務經驗，呼叫中心及/或服務行業(yè)相關工作經驗
知識要求具備相關技能和知識，包括了解汽車零售業(yè)銷售及售后流程，熟悉產品知識，金融產品知識
能力要求具優(yōu)秀的人際溝通與談判能力，客戶導向意識
熟練掌握計算機和office使用技能
工作地點
廣東粵寶汽車銷售服務有限公司
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職位發(fā)布者
李女士/人事專員
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廣東粵寶汽車銷售服務有限公司2003年，粵寶集團由創(chuàng)始人江軍江先生在廣州市海珠區(qū)正式注冊成立。經過粵寶人的不懈努力與持續(xù)創(chuàng)新，粵寶集團由最初的一家寶馬代銷店，到2021年發(fā)展成為擁有24家運營中及在建的豪華汽車經銷網(wǎng)點的集團，集團分支機構遍布廣東、廣西、海南、江蘇、浙江等地，擁有員工超過2300名，集團年銷售豪華品牌車超過20000臺，服務著超過10萬名豪華車車主，憑借專業(yè)的服務能力和卓越的品牌形象，粵寶集團得到了社會各界以及客戶的認可，已經成為中國極具影響力的豪華車汽車經銷商集團。我們一直秉持“優(yōu)質服務敢為人先正直向上團隊合作”的核心價值觀，朝著“成為中國最杰出的豪華車經銷商”的愿景在不斷前行。這里的每一分努力都會各得其所，你也會有機會獲得量身定做的深入培訓。這里的每一天都充滿挑戰(zhàn)與斗志，每一個崗位都肩負責任與重任，更是你積極塑造自己美好未來的開始。誠邀能者，共勵共勉；為了提供員工更大更高的發(fā)展平臺，我們虛位以待！若您有此意向，與我們一起攜手奮進，歡迎您加入廣東粵寶集團！福利待遇：行業(yè)有競爭力的薪酬；五險一金、年終獎金、績效工資、節(jié)日福利、免費工作餐、員工旅游、員工體檢、帶薪年假等。豐富的培訓資源：1.專業(yè)知識技能培訓和認證（如產品知識、銷售技巧、價格談判）2.管理能力的培訓和提升（如財務管理、領導力培訓）3.完善的培訓體系（廠家培訓、內部培訓等）乘車路線公交車：廣外（白云山西門站）停靠路線：36路、38路、76路、127路、245路、864路、大學城1線、223路、265路、529路、66路、424路、805路、B18路地鐵：2號線蕭崗站（A出口），出站后往白云山西門方向走集團各店介紹廣東粵寶（BMW品牌）地址：廣東省廣州市白云大道南1115號招聘熱線：18923092171/HR投遞郵箱：zhaopin@yuebao.bmw.com.cn廣州二沙島城市展廳（BMW品牌）地址：廣東省廣州市越秀區(qū)二沙島煙雨路28號城市快修店：廣州市越秀區(qū)江月路13號招聘熱線：18923092171/HR
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