職位描述
保險客服金融客服非銷售客服
一、主要工作職責
- 對公司內(nèi)部和外部客戶提供熱線咨詢、回訪服務，防范業(yè)務風險
- 為互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務提供專業(yè)電話及互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢、回訪服務
- 為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務提供專業(yè)的運營支持服務，包括各類業(yè)務申請、查詢、理賠報案、投訴處理
- 對在日常工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題進行反饋
- 對機構及業(yè)務端反饋的問題跟蹤處理，并進行及時催辦
- 對問題件進行分析匯總，為業(yè)務分析提供信息支持
- 對電話及在線服務進行日常實時監(jiān)查、抽檢、反饋和改進
- 制定有針對性的培訓計劃，跟蹤、落實和改善培訓效果
二、任職資格要求
學歷背景：統(tǒng)招本科以上學歷
專 業(yè)：金融、保險等相關專業(yè)
相關工作經(jīng)驗：
- 具有一定的管理經(jīng)驗，一年以上金融行業(yè)客戶服務管理經(jīng)驗
- 熟練掌握現(xiàn)代化辦公軟件及設備
- 了解同業(yè)的相關產(chǎn)品、銷售渠道，及熟練運用和電話溝通技巧
- 部門工作流程及業(yè)務管理知識的掌握
- 業(yè)務相關系統(tǒng)及軟件的應用
職位福利：五險一金、績效獎金、通訊補助、采暖補貼、帶薪年假、定期體檢、高溫補貼、補充醫(yī)療保險
工作地點
天津市和平區(qū)南京路189號津匯廣場2座18層
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職位發(fā)布者
孟先生/招聘與培訓副總監(jiān)
今日活躍立即溝通
恒安標準人壽保險有限公司
恒安標準人壽保險有限公司于2003年12月開業(yè)，總部設在天津。股東雙方為天津市泰達國際控股（集團）有限公司和英國安本集團。截至2021年12月底，公司注冊資本金逾40.46億元人民幣，雙方股東各出資50%。公司成立十余年，已設立天津、青島、北京、山東、江蘇、遼寧、四川、河南、廣東、大連等10家分公司，銷售機構達到80余家。恒安標準作為一家合資壽險公司，一直秉承以客戶為中心立足市場，建立涵蓋客戶全生命周期的保險產(chǎn)品體系，滿足客戶在風險保障和養(yǎng)老等多方面的需求，是公司致力追求的服務宗旨。公司理想：做中國壽險穩(wěn)健力量成跨境經(jīng)營百年老店公司愿景：使公司成為富于創(chuàng)新和值得信賴的壽險與財務規(guī)劃專家公司使命：為客戶提供誠信的服務，為股東創(chuàng)造價值，為員工提供全面發(fā)展的成長平臺公司價值觀：誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新品牌主張：生活比生存更廣闊恒安標準人壽認為，優(yōu)秀的員工能夠為客戶提供一流的服務體驗，對企業(yè)成功發(fā)展至關重要。公司精心選擇善于迎接挑戰(zhàn)的人員，并為其提供職業(yè)發(fā)展機會。我們致力于創(chuàng)造企業(yè)和員工雙贏的局面，營造尊重員工的氛圍，激發(fā)員工潛能，鼓勵其發(fā)揮專長，實現(xiàn)長遠發(fā)展。
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