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該崗位屬于螞蟻全資子公司駿螞正編。
早九晚六雙休/入職五險一金
職位描述：

1. 負責設(shè)計并實施針對跨國信貸業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)解決方案，確保方案能夠滿足不同國家和地區(qū)客戶的需求；

2. 通過數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控工具評估服務(wù)站點的服務(wù)表現(xiàn)，定期向管理層報告服務(wù)交付情況及改進建議；

3. 領(lǐng)導團隊優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升客戶滿意度與忠誠度，同時降低成本；

4. 建立有效的培訓體系/質(zhì)量監(jiān)控體系，提高客服團隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平；

5. 與跨國信貸業(yè)務(wù)線緊密合作，確保呼叫中心活動與公司戰(zhàn)略目標一致；

6. 管理跨文化溝通障礙，促進國際團隊之間的協(xié)作；

7. 定期審查和更新呼叫中心政策、程序以及操作指南，以適應快速變化的市場環(huán)境；

8. 理解并洞察海外市場、監(jiān)管及金融科技玩家的發(fā)展趨勢，建立對于目標市場的法務(wù)、隱私、合規(guī)、數(shù)據(jù)安全等的理解，定制屬地化解決方案及運營模式。

職位要求：

1. 2年以上公司或零售信貸業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，熟悉信貸業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、風險管理、支付及融資相關(guān)方法理論；優(yōu)先銀行、金融科技、公司商務(wù)咨詢、融資相關(guān)公司財務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗；

2. 良好的業(yè)務(wù)敏感性與較強的邏輯能力與歸納總結(jié)能力，理解事物表象背后的商業(yè)原理和商業(yè)邏輯，用數(shù)據(jù)監(jiān)控交付，能體系化整理出解決方案和服務(wù)SOP；

3. 具備較好的服務(wù)sense，能發(fā)現(xiàn)當前產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程中所存在的問題，并提出有效的解決建議；

4. 主動性極強，Hands-on的業(yè)務(wù)執(zhí)行和落地能力，樂觀、扎實而有韌性，能有效整合資源，快速抓住關(guān)鍵點，高效完成主管所交代的工作內(nèi)容；

5. 英語聽說讀寫流利, 能接受支持跨時區(qū)的工作，有過跨國項目和跨國溝通工作經(jīng)驗的優(yōu)先；

6. 對國際市場金融科技方面政策、行業(yè)、市場等有持續(xù)的關(guān)注和了解。