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崗位職責(zé)：
1、通過(guò)聊天工具和電話，負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶售前在線的咨詢解答和支付轉(zhuǎn)化引導(dǎo)；
2、通過(guò)在線聊天工具和電話，及時(shí)并合理解決用戶售后問(wèn)題，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問(wèn)題，不將投訴升級(jí)，保證客戶投訴得到妥善解決；
3、負(fù)責(zé)客戶訂單物流查詢相關(guān)工作，通過(guò)診所釘釘群， 及時(shí)將將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給用戶， 并作相應(yīng)的用戶情緒安撫。
4.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和開票申請(qǐng)對(duì)接工作；
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，年齡20-29歲之間。有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.熱愛電商及健康行業(yè)，喜歡與人溝通交流。有責(zé)任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)；
3.有良好的服務(wù)意識(shí)，素質(zhì)修養(yǎng)高
4. 熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、 投訴系統(tǒng)。