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運營-產(chǎn)品運營-產(chǎn)品運營助理，Base飛天



一、執(zhí)行并落實客戶需求

1、以項目為單位，與每位客戶溝通ai營銷產(chǎn)品業(yè)務背景，了解營銷業(yè)務各環(huán)節(jié)，沉淀sop文檔。

2、對每個項目客戶需求快速響應，客戶如遇疑問，需在10分鐘內(nèi)響應。

3、根據(jù)客戶的要求，線上配置AI多個項目的觸達策略，確保配置精準無誤。

4、周末及法定節(jié)假日值班，保障7*24小時運營服務。

5、對話術(shù)初審，并沉淀出不同行業(yè)、產(chǎn)品的標準話術(shù)可快速復制到其他項目。

6、遇到項目中客戶側(cè)引發(fā)的問題，及時進行日常問題追蹤與定位，主動與客戶溝通并進行指導，如運營、產(chǎn)研等操作指導等。

7、每周根據(jù)客戶反饋的黑名單原始樣本，分門別類沉淀到算法維表中，便于降客訴模型的樣本補充。

二、供應商項目資源協(xié)調(diào)

1、與多家供應商溝通測試細節(jié)并落實ai測試，如遇推遲，及時做好供應商溝通。

2、配合供應商完成基本的ai交付前的測試，如配合識別ai的交互問題，卡點問題確認、運營指導等。

3、督促供應商在規(guī)定時間內(nèi)完成測試、項目運行中的基礎(chǔ)資源問題，保障項目有序運行。

4、測試結(jié)束后，結(jié)合客戶要求，同步供應商準備正式運行的話術(shù)、資質(zhì)等材料。

5、周會機制，項目運行中客戶關(guān)注的問題傳達給供應商，并找到解決路徑，推進供應商進行不定期進行話術(shù)和錄音調(diào)優(yōu)等。

6、降客訴閾值配置，結(jié)合各項目投訴情況，不定時調(diào)整供應商及螞蟻側(cè)的投訴閾值。

7、對ai錄音定期巡檢，每周不低于60通，保障ai無明顯識別或交互問題。

8、日常搜集5家供應商運營中的常見問題，并推進解決。



工作地點：杭州市西湖區(qū)飛天園區(qū)
工作時間：早九晚六做五休二，法定節(jié)假日如遇排班按法定薪資結(jié)算，
薪資待遇：基本薪資最高8190+餐補500
甲方為螞蟻集團，簽署三方外包合同