雇員點評標(biāo)簽
職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服倒班制售后客服
【工作內(nèi)容】
1、在線+外呼方式解決用戶的售后投訴問題，提供最清晰、最有效的服務(wù)；
2、了解用戶問題及訴求，采用積極的溝通方式，主導(dǎo)溝通過程；
3、遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在用戶角度為其提供最優(yōu)解決辦法，減少用戶費力度，提供溫暖服務(wù)；
4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法。
【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷（不含在校準(zhǔn)畢業(yè)生） ;
2、熟悉操作電腦，
3、能接受晚班或者倒班制，班次區(qū)間；晚班9點后有30補(bǔ)貼
4、擅長處理各類疑難問題，有一年以上的投訴客服經(jīng)驗，或者三年以上的客服經(jīng)驗；
5、配合公司的正常工作調(diào)配，接受綜合工時制。 【排班區(qū)間是早晨8點—次日凌晨1點，八小時，根據(jù)現(xiàn)場需求，大部分班次在職場，小部分班次在家辦公】
1、在線+外呼方式解決用戶的售后投訴問題，提供最清晰、最有效的服務(wù)；
2、了解用戶問題及訴求，采用積極的溝通方式，主導(dǎo)溝通過程；
3、遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在用戶角度為其提供最優(yōu)解決辦法，減少用戶費力度，提供溫暖服務(wù)；
4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法。
【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷（不含在校準(zhǔn)畢業(yè)生） ;
2、熟悉操作電腦，
3、能接受晚班或者倒班制，班次區(qū)間；晚班9點后有30補(bǔ)貼
4、擅長處理各類疑難問題，有一年以上的投訴客服經(jīng)驗，或者三年以上的客服經(jīng)驗；
5、配合公司的正常工作調(diào)配，接受綜合工時制。 【排班區(qū)間是早晨8點—次日凌晨1點，八小時，根據(jù)現(xiàn)場需求，大部分班次在職場，小部分班次在家辦公】
工作地點
鴻昇商務(wù)廣場鴻昇大廈A座25樓
入職公司信息
- 入職公司: 阿里巴巴（中國）有限公司
- 公司地址: 杭州余杭區(qū)浙江省杭州市余杭區(qū)文一西路969號阿里巴巴西溪園區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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徐玉萍/人事經(jīng)理
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外企德科北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司（FESCO Adecco）：官方網(wǎng)站：http://www.fescoadecco.com/北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司(外企德科 FESCO Adecco)是值得客戶信賴的人力資源解決方案提供商和全球合作伙伴，是中國人力資源服務(wù)行業(yè)最具競爭力和品牌價值的FESCO（北京外企服務(wù)集團(tuán)）與全球人力資源服務(wù)行業(yè)領(lǐng)航者The Adecco Group（德科集團(tuán)）于2010年成立的一家中外合資人力資源服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)及個人提供業(yè)務(wù)外包、人事服務(wù)、招聘獵頭和員工福利等人力資源解決方案。目前，F(xiàn)ESCO Adecco在浙江、陜西、重慶、深圳、蘇州設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，全國服務(wù)人數(shù)超過200萬名，服務(wù)客戶超20,000家。
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