職位描述
英語電話客服投訴客服通宵夜班
崗位職責(zé)：
1.監(jiān)控前線員工（電話，郵件或在線）的工作績效，確保運營目標(biāo)的達成。
2.提供現(xiàn)場答疑，記錄監(jiān)察，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。
3.培訓(xùn)及指導(dǎo)員工。
4.參與員工的月度，季度及年度的績效考核。
5.對業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析并提出改善建議。
工作時間：
周一至周五 22：00-7：00（美國加拿大業(yè)務(wù)線）
崗位要求：
1.本科或以上學(xué)歷；
2.3-4年語音或者在線客服經(jīng)驗，2年以上投訴處理經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗（15-20人）；
3. 英語流利，口齒清晰；能使用英語進行日常閱讀和書寫；
4. 熟悉使用商務(wù)辦公軟件（Word、Excel、PPT）；
5. 良好的團隊合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽感。
1.監(jiān)控前線員工（電話，郵件或在線）的工作績效，確保運營目標(biāo)的達成。
2.提供現(xiàn)場答疑，記錄監(jiān)察，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。
3.培訓(xùn)及指導(dǎo)員工。
4.參與員工的月度，季度及年度的績效考核。
5.對業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析并提出改善建議。
工作時間：
周一至周五 22：00-7：00（美國加拿大業(yè)務(wù)線）
崗位要求：
1.本科或以上學(xué)歷；
2.3-4年語音或者在線客服經(jīng)驗，2年以上投訴處理經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗（15-20人）；
3. 英語流利，口齒清晰；能使用英語進行日常閱讀和書寫；
4. 熟悉使用商務(wù)辦公軟件（Word、Excel、PPT）；
5. 良好的團隊合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽感。
工作地點
五月花商業(yè)廣場
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上海維音信息技術(shù)股份有限公司廣州分公司維音簡介作為全球優(yōu)質(zhì)的一站式客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案與服務(wù)提供商之一，維音致力于集成先進的技術(shù)和精細化管理，打造科技賦能的客戶聯(lián)絡(luò)中心。目前，維音在全球已擁有40余處交付中心，廣泛分布于亞洲、北美洲、歐洲、中美洲等地區(qū)，提供超25語種服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域包含新興科技、電子商務(wù)、品牌零售、銀行金融、汽車等20余行業(yè)。維音以云聯(lián)絡(luò)中心平臺、人工智能、客服外包為核心主業(yè)，持續(xù)加大科技投入，增強科技賦能的水平與成效，努力實現(xiàn)讓顧客體驗溫暖，讓員工持續(xù)成長的使命，為行業(yè)發(fā)展做出貢獻，讓更優(yōu)質(zhì)聯(lián)絡(luò)服務(wù)觸手可及。更多信息，請訪問維音集團官網(wǎng)：www.vxichina.cn
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