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職責描述：
1、整體規(guī)劃：負責客服團隊管理，對后臺數(shù)據(jù)負責；
2、排班管理：負責小組客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
3、人員管理：負責客服團隊帶教、培訓、考核等管理工作，全面提升客服人員的業(yè)務(wù)能力；
4、迭代升級：以提升客戶體驗為目的，不斷優(yōu)化和改進服務(wù)流程和標準，完善崗位工作流程、服務(wù)規(guī)范；
5、定期接待：參與日常客服接待工作，了解一線業(yè)務(wù)，定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
6、完成上級交付的其他工作。
任職要求：
1、 大專及以上學歷，2年以上客服管理經(jīng)驗，德語管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
2、對服務(wù)提升、轉(zhuǎn)化率有豐富的經(jīng)驗并且有可供驗證的成功方法。
3、 熟練使用EXCEL、PPT等辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，有數(shù)據(jù)分析能力
4、以用戶為中心，具有較強的服務(wù)意識，有責任感、有擔當，做事踏實
5、 能調(diào)動團隊積極性和團隊氛圍，善于主動反饋并跟上級探討團隊問題；