職位描述
英語(yǔ)質(zhì)檢
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部日常工作的抽檢和質(zhì)量評(píng)估工作，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)給出服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果；
2、對(duì)客服部日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、總結(jié)和歸納，提出可行的整改建議；
3、關(guān)注客戶服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)各類新問(wèn)題，不斷優(yōu)化工作流程和相應(yīng)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶滿意度；
4、整理質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格問(wèn)題，形成質(zhì)檢報(bào)告和培訓(xùn)材料，對(duì)客服部人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)，提升業(yè)務(wù)線服務(wù)水平；
5、結(jié)合業(yè)務(wù)指標(biāo)，不斷迭代和優(yōu)化質(zhì)檢工作；
6、完成上司交代的其它工作。
1、負(fù)責(zé)客服部日常工作的抽檢和質(zhì)量評(píng)估工作，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)給出服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果；
2、對(duì)客服部日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、總結(jié)和歸納，提出可行的整改建議；
3、關(guān)注客戶服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)各類新問(wèn)題，不斷優(yōu)化工作流程和相應(yīng)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶滿意度；
4、整理質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格問(wèn)題，形成質(zhì)檢報(bào)告和培訓(xùn)材料，對(duì)客服部人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)，提升業(yè)務(wù)線服務(wù)水平；
5、結(jié)合業(yè)務(wù)指標(biāo)，不斷迭代和優(yōu)化質(zhì)檢工作；
6、完成上司交代的其它工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷、英語(yǔ)閱讀寫流利，至少2年電商/客服經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，；
2、熟悉電商客服工作流程，有質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、熟悉質(zhì)檢培訓(xùn)體系和流程，具備良好的問(wèn)題分析和數(shù)據(jù)分析能力；
4、熟練使用各類辦公軟件；
5、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神，良好的用戶服務(wù)意識(shí)。
1、大專及以上學(xué)歷、英語(yǔ)閱讀寫流利，至少2年電商/客服經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，；
2、熟悉電商客服工作流程，有質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、熟悉質(zhì)檢培訓(xùn)體系和流程，具備良好的問(wèn)題分析和數(shù)據(jù)分析能力；
4、熟練使用各類辦公軟件；
5、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神，良好的用戶服務(wù)意識(shí)。
辦公地址：
廣州市越秀區(qū)中山五路68號(hào)五月花廣場(chǎng)10樓
辦公時(shí)間：
0900-1800、1500-0000，輪班（有夜班額外津貼）、月休8天
福利待遇
- 開(kāi)年獎(jiǎng)、激勵(lì)獎(jiǎng)金（優(yōu)秀員工）；
- 帶薪年假及法定假期；
- 入職即享有五險(xiǎn)一金；
- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；
- 每逢節(jié)日，享受項(xiàng)目提供節(jié)日禮品；
- 多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；
- 良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
- 舒適工作環(huán)境。
工作地點(diǎn)
五月花商業(yè)廣場(chǎng)10樓
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