職位描述
內(nèi)部培訓(xùn)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)檢查、評(píng)估客服人員的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出優(yōu)化方案;
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成團(tuán)隊(duì)的質(zhì)檢結(jié)果交付、梳理工作流程化、規(guī)范化，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、更新和迭代業(yè)務(wù)質(zhì)檢流程和質(zhì)檢指標(biāo)，推動(dòng)質(zhì)檢數(shù)據(jù)智能化，提升質(zhì)檢作業(yè)效率和質(zhì)量;
4、數(shù)據(jù)分析及總結(jié)，每周小結(jié)一次，提交質(zhì)檢報(bào)告，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。
5、負(fù)責(zé)向公司提出客服人員合理化KPI績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)并考評(píng)等。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、1年以上的客服工作經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立完成客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)體系搭建；
3、具備極強(qiáng)的識(shí)別團(tuán)隊(duì)問(wèn)題能力和提出對(duì)應(yīng)解決方案能力。
1、負(fù)責(zé)檢查、評(píng)估客服人員的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出優(yōu)化方案;
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成團(tuán)隊(duì)的質(zhì)檢結(jié)果交付、梳理工作流程化、規(guī)范化，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、更新和迭代業(yè)務(wù)質(zhì)檢流程和質(zhì)檢指標(biāo)，推動(dòng)質(zhì)檢數(shù)據(jù)智能化，提升質(zhì)檢作業(yè)效率和質(zhì)量;
4、數(shù)據(jù)分析及總結(jié)，每周小結(jié)一次，提交質(zhì)檢報(bào)告，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。
5、負(fù)責(zé)向公司提出客服人員合理化KPI績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)并考評(píng)等。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、1年以上的客服工作經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立完成客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)體系搭建；
3、具備極強(qiáng)的識(shí)別團(tuán)隊(duì)問(wèn)題能力和提出對(duì)應(yīng)解決方案能力。
工作時(shí)間：
9:00-18:00
福利待遇
- 開(kāi)年獎(jiǎng)、激勵(lì)獎(jiǎng)金（優(yōu)秀員工）；
- 帶薪年假及法定假期；
- 入職即享有五險(xiǎn)一金；
- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；
- 每逢節(jié)日，享受項(xiàng)目提供節(jié)日禮品；
- 多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；
- 良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
- 舒適工作環(huán)境。
9:00-18:00
福利待遇
- 開(kāi)年獎(jiǎng)、激勵(lì)獎(jiǎng)金（優(yōu)秀員工）；
- 帶薪年假及法定假期；
- 入職即享有五險(xiǎn)一金；
- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；
- 每逢節(jié)日，享受項(xiàng)目提供節(jié)日禮品；
- 多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；
- 良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
- 舒適工作環(huán)境。
工作地點(diǎn)
五月花商業(yè)廣場(chǎng)10樓
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何曉珊/人事經(jīng)理
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上海維音信息技術(shù)股份有限公司廣州分公司維音簡(jiǎn)介作為全球優(yōu)質(zhì)的一站式客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案與服務(wù)提供商之一，維音致力于集成先進(jìn)的技術(shù)和精細(xì)化管理，打造科技賦能的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心。目前，維音在全球已擁有40余處交付中心，廣泛分布于亞洲、北美洲、歐洲、中美洲等地區(qū)，提供超25語(yǔ)種服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域包含新興科技、電子商務(wù)、品牌零售、銀行金融、汽車(chē)等20余行業(yè)。維音以云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)、人工智能、客服外包為核心主業(yè)，持續(xù)加大科技投入，增強(qiáng)科技賦能的水平與成效，努力實(shí)現(xiàn)讓顧客體驗(yàn)溫暖，讓員工持續(xù)成長(zhǎng)的使命，為行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，讓更優(yōu)質(zhì)聯(lián)絡(luò)服務(wù)觸手可及。更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)維音集團(tuán)官網(wǎng)：www.vxichina.cn
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