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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)團隊屬于通過電話、在線為港澳臺，東南亞海外買家用標(biāo)準(zhǔn)粵語提供服務(wù)，對買家的問題進行專業(yè)解答，同事能夠發(fā)現(xiàn)問題并提供針對性的解決方案；
2、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)；
3、不定期培訓(xùn)組員，帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率；
4、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次；
5、優(yōu)化完善專業(yè)培訓(xùn)體系以及績效考核與激勵管理方法，全方位優(yōu)化提升對新老員工的技能及客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、KPI績效考核核算。
任職要求：
1、粵語流利，1年以上客服組長經(jīng)驗（管理過15-20人經(jīng)驗），大專學(xué)歷或以上。
2、熟悉電商平臺操作流程、熟悉香港地區(qū)。
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
4、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo)。
5、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。
6、熟悉Office辦公軟件，打字速度快。
辦公時間：
9-18/15-24, 做五休二,有夜班津貼
福利待遇:
- 開年獎、激勵獎金（優(yōu)秀員工）；
- 帶薪年假及法定假期；
- 入職即享有五險一金；
- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運動會、優(yōu)秀員工表彰活動等；
- 每逢節(jié)日，享受項目提供節(jié)日禮品；
- 多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)，在職個人提升計劃；
- 良好晉升機會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
- 舒適工作環(huán)境