崗位職責:
負責處理客戶的退貨申請,接收退貨貨物。
對退貨貨物進行檢驗和分類,確定退貨原因。
根據退貨政策和相關規(guī)定,辦理退貨手續(xù),包括退款、換貨等。
對可重新銷售的退貨貨物進行整理和重新入庫。
定期匯總退貨數據,分析退貨原因,提出改進建議。
任職要求:
1.熟悉電商退貨流程和相關政策法規(guī)。
2.具備良好的客戶服務意識和溝通能力,能夠妥善處理客戶的投訴和問題
3.有較強的分析和解決問題的能力,能夠從退貨數據中發(fā)現問題并提出解決方案。
4.工作認真負責,有耐心,能夠在壓力下保持良好的工作狀態(tài)。
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