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主要產品:液晶電視、家用空調、滾筒洗衣機。
主要職責:
1、 負責支撐公司的技術支持工作,包括對公司售后培訓、技術指導等。
2、 負責跟進產品到入市后的質量反饋、故障統(tǒng)計、產品優(yōu)化。
3、 收集和分析售后數據,包括故障率、客訴分析、新增故障統(tǒng)計以及故障原因分析等。
4、 售后相關技術標準文件整理制作,包括說明書、常見問題解答模板、售后政策制定等。