工作職責(zé):
1、對(duì)售后服務(wù)部門的所有工作負(fù)責(zé),確保用戶滿意;
2、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心;
3、對(duì)處理售后用戶抱怨工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;
4、制定策略,以提高公司售后業(yè)績(jī);
5、實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo);
6、制定維修業(yè)務(wù),配件,附件銷售目標(biāo),并分解到員工的工作目標(biāo);
7、負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估,崗位調(diào)整,培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施;
8、按照廠家要求,完成各項(xiàng)考核任務(wù)。