職位描述
物業(yè)營(yíng)運(yùn)
一、崗位職責(zé)：
1、規(guī)劃及計(jì)劃管理
（1）負(fù)責(zé)制定客服中心工作規(guī)劃方案及工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
1、規(guī)劃及計(jì)劃管理
（1）負(fù)責(zé)制定客服中心工作規(guī)劃方案及工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
（2）負(fù)責(zé)客服中心月報(bào)的編制。
（3）制訂客服中心經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)批后執(zhí)行。
（4）審核客服中心各崗位人員班次安排方案。
（5）編制整合、調(diào)度客服中心物資及人員的統(tǒng)一調(diào)整方案，并組織實(shí)施。
2、標(biāo)準(zhǔn)化管理
（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督管理各崗位標(biāo)準(zhǔn)化文件的執(zhí)行與落實(shí)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化文件的改善提出建議。
2、標(biāo)準(zhǔn)化管理
（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督管理各崗位標(biāo)準(zhǔn)化文件的執(zhí)行與落實(shí)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化文件的改善提出建議。
（2）統(tǒng)籌負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、考核及獎(jiǎng)懲，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，確保工作達(dá)到公司的
標(biāo)準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)。
（3）制定各服務(wù)崗工作制度及突發(fā)事件應(yīng)急處理程序。
3、部門(mén)日常管理
（1）工作計(jì)劃落實(shí)及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查監(jiān)督。
3、部門(mén)日常管理
（1）工作計(jì)劃落實(shí)及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查監(jiān)督。
（2）抽檢各區(qū)域、車(chē)庫(kù)、設(shè)備房，確保正常運(yùn)行。
（3）檢查監(jiān)督客服中心各類檔案管理，完善各類檔案的分類與歸納管理。
（4）負(fù)責(zé)收費(fèi)率、維保修率、投訴處理完成率、設(shè)施設(shè)備完好率、客戶滿意度等指標(biāo)的落實(shí)。
（5）負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司對(duì)接，協(xié)調(diào)解決租戶反映的商鋪及設(shè)施設(shè)備問(wèn)題。
（6）負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理。
（7）負(fù)責(zé)各類突發(fā)事件的處理。
4、培訓(xùn)管理
（1）組織各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人，對(duì)員工標(biāo)準(zhǔn)化文件、服務(wù)技能、安全管理的培訓(xùn)與技能考核。
5、前期介入與承接查驗(yàn)管理
（1）會(huì)同品質(zhì)管理部執(zhí)行前期介入方案。
4、培訓(xùn)管理
（1）組織各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人，對(duì)員工標(biāo)準(zhǔn)化文件、服務(wù)技能、安全管理的培訓(xùn)與技能考核。
5、前期介入與承接查驗(yàn)管理
（1）會(huì)同品質(zhì)管理部執(zhí)行前期介入方案。
（2）在項(xiàng)目接管前，站在后期租戶使用角度，提出整改建議。
（3）負(fù)責(zé)制訂承接查驗(yàn)與接管標(biāo)準(zhǔn)、流程、作業(yè)指引等管理文件并持續(xù)改進(jìn)。
(4）負(fù)責(zé)按照查驗(yàn)與接管標(biāo)準(zhǔn)、方案組織相關(guān)工作，跟蹤接管工作質(zhì)量與進(jìn)度。
6、前期物業(yè)服務(wù)管理
（1）配合品質(zhì)管理部完成項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容編制、收費(fèi)測(cè)算與報(bào)批。
6、前期物業(yè)服務(wù)管理
（1）配合品質(zhì)管理部完成項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容編制、收費(fèi)測(cè)算與報(bào)批。
（2）配合品質(zhì)管理部完成《前期介入方案》《物業(yè)服務(wù)合同》《用戶手冊(cè)》等文件的編制與報(bào)批。
（3）負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)管理方案的制定及物價(jià)局備案工作。
7、投訴管理
（1）負(fù)責(zé)租戶重大投訴的處理與跟蹤，跟進(jìn)投訴整改情況。
7、投訴管理
（1）負(fù)責(zé)租戶重大投訴的處理與跟蹤，跟進(jìn)投訴整改情況。
（2）負(fù)責(zé)建立租戶投訴數(shù)據(jù)庫(kù)，分析租戶投訴傾向與公司服務(wù)缺陷，提出改進(jìn)建議。
8、外部渠道維護(hù)
（1）負(fù)責(zé)治安、城管、消防、質(zhì)監(jiān)、房管局、物業(yè)協(xié)會(huì)、社區(qū)街道等外部單位對(duì)接。
8、外部渠道維護(hù)
（1）負(fù)責(zé)治安、城管、消防、質(zhì)監(jiān)、房管局、物業(yè)協(xié)會(huì)、社區(qū)街道等外部單位對(duì)接。
（2）負(fù)責(zé)行業(yè)單位間的交流與溝通。
二、任職資格：
1、年齡30-45歲，專科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。
2、要求5年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上相同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，有大型住宅、商業(yè)綜合體或工業(yè)（物流）園區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、了解當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策、法規(guī)。
4、持有物業(yè)管理師、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理上崗證。
工作地點(diǎn)
幸福連城均安智慧產(chǎn)業(yè)園
相似職位
佛山
佛山市順德區(qū)廣睿富百貨有限公司- 產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1萬(wàn)-2萬(wàn)
佛山 - 順德
幸福連城控股集團(tuán)有限公司
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幸福連城控股集團(tuán)有限公司幸福連城控股集團(tuán)有限公司一一產(chǎn)業(yè)新城運(yùn)營(yíng)商，山東省溫州商會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，業(yè)務(wù)涵蓋：產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、金融、進(jìn)出口三大板塊。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，目前公司投資的連城智造小鎮(zhèn)和連城智谷遍布山東、浙江、湖北等地，已建待建產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)面積達(dá)2000萬(wàn)平米，未來(lái)在國(guó)內(nèi)一二線城市投資開(kāi)發(fā)。公司始終堅(jiān)持“敬天愛(ài)人、求是創(chuàng)新”的理念，堅(jiān)定不移的打造產(chǎn)業(yè)新城，使所開(kāi)發(fā)的區(qū)域宜城宜居、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧！
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