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1、負責(zé)客戶專線電話接聽，并及時處理客戶服務(wù)需求和客戶提出的問題解答及協(xié)調(diào)處理；負責(zé)日常所接收的客戶有關(guān)信息的記錄及協(xié)調(diào)處理；

2、負責(zé)客戶服務(wù)跟蹤調(diào)查表、審表019的客戶信息的收集、記錄及傳遞，并對相關(guān)服務(wù)需求的落實情況進行跟蹤、確認；

3、負責(zé)對當月收到的客戶信息進行分類匯總，并匯總部門有關(guān)的客戶服務(wù)信息，

包括客戶投訴、客戶服務(wù)需求等，編制《客戶服務(wù)月報》，上報部門領(lǐng)導(dǎo)（每月1日進行信息匯總）；

4、負責(zé)根據(jù)當月《客戶服務(wù)月報》、客服工作重點、認證認可新資訊等素材，收

集到的客戶問訊等編制《客戶服務(wù)簡報》，傳遞給主管領(lǐng)導(dǎo)審批；負責(zé)將審批后的《客戶服務(wù)簡報》傳送各相關(guān)部門，并傳遞技術(shù)信息部登載在華夏認證信息刊物、客戶專區(qū)、審核專區(qū)；

5、負責(zé)客戶暫、撤、注處理單的接收及追蹤、確認，并對有關(guān)問題進行協(xié)

調(diào)處理；逐月跟蹤客戶暫停后的恢復(fù)情況，對需要進行跟蹤、協(xié)調(diào)處理的項目，以及暫停三個月未恢復(fù)企業(yè)進行原因分析及跟蹤、確認；負責(zé)將客戶暫撤注接收、處理情況的匯總、分析及項目跟蹤結(jié)果，形成管理信息，報送部門領(lǐng)導(dǎo)；

6、負責(zé)審定、備案獲證客戶認證、認可標識的使用申請，發(fā)放認證、認可標識；

7、對接收的客戶信息中有關(guān)項目庫變更的相關(guān)信息，進行項目庫的補充及更新；

8、負責(zé)應(yīng)外部要求，提供所需的客戶有關(guān)認證信息的報表、數(shù)據(jù)等；

9、及時完成部門臨時交辦的其它工作。