崗位職責(zé):
1、檢查監(jiān)督員工工作中的電話禮儀禮節(jié),處理客人投訴,協(xié)助員工解決各種突發(fā)情況,給與員工其他的幫助,協(xié)調(diào)部門進(jìn)行人員物資的安排。
2、跟進(jìn)完善員工的訂房記錄,熟悉季度訂房數(shù)據(jù),完成上級交代的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報表安排。
任職要求:
1、大學(xué)專科或以上學(xué)歷,有在四星級或以上星級酒店擔(dān)任過同等職位一年或以上經(jīng)歷者優(yōu)先考慮
2、熟悉酒店交換機(jī)系統(tǒng)、話務(wù)系統(tǒng)、E-Connect服務(wù)系統(tǒng)、熟練使用Opera系統(tǒng)、熟練使用辦公軟件者優(yōu)先考慮
3、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,良好的組織及教導(dǎo)能力,具有親和力。具備一定的英語聽說能力。