崗位職責(zé):
1、與客戶建立和維護(hù)長期關(guān)系,深入理解客戶需求與挑戰(zhàn),通過專業(yè)溝通與優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立并深化與客戶的信任與合作。
2、定制客戶成功計(jì)劃,確保軟件產(chǎn)品有效實(shí)施,助力客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長與價(jià)值提升。
3、組織產(chǎn)品使用培訓(xùn),解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶充分利用軟件功能,提升使用效率與滿意度。
4、主動(dòng)收集客戶反饋,與產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作,推動(dòng)產(chǎn)品迭代與優(yōu)化,確保產(chǎn)品持續(xù)滿足市場需求。
5、促進(jìn)合同續(xù)簽,挖掘客戶潛在需求,推動(dòng)增值服務(wù)的銷售。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,理工科相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、2年或以上企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有企業(yè)級解決方案銷售或客戶服務(wù)背景優(yōu)佳。
3、出色的溝通表達(dá)與談判技巧,能清晰有效傳達(dá)信息,建立良好的客戶關(guān)系。
4、對軟件技術(shù)有一定的了解,能快速學(xué)習(xí)并掌握產(chǎn)品知識。