崗位職責(zé):
1.協(xié)助航站站長監(jiān)管所轄航站地面服務(wù)代理單位執(zhí)行航班保障工作;
2.協(xié)同機(jī)場(chǎng)相關(guān)單位,完成不正常航班保障工作,并進(jìn)行原因分析以及整改優(yōu)化;
3.協(xié)助落實(shí)營業(yè)部SMS管理過程,開展?fàn)I業(yè)部風(fēng)險(xiǎn)管理和持續(xù)安全檢查,落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制措施;
4.根據(jù)公司和部門的安全質(zhì)量、服務(wù)保障管理要求,及時(shí)更新公司文件、手冊(cè)至代理單位,協(xié)助完成對(duì)地面服務(wù)代理開展安全、服務(wù)環(huán)節(jié)的培訓(xùn);
5.根據(jù)營業(yè)部會(huì)員發(fā)展計(jì)劃,完成機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)員發(fā)展以及服務(wù)工作;
6.及時(shí)、有效、妥善處理所屬航站的旅客投訴,并對(duì)有效投訴進(jìn)行有效整改,提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)公司形象;
7.協(xié)助航站站長落實(shí)機(jī)組在外站的相關(guān)后勤服務(wù)保障工作;
1. 本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2. 2年以上民航業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),基礎(chǔ)英語溝通能力,英語四級(jí)以上;
3. 有商務(wù)體系崗、機(jī)場(chǎng)保障、地面服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;