一、銷售及簽約管理
- 協(xié)助制定樓層運營策略,關(guān)注商戶的銷售情況,督促和協(xié)助商戶提升銷售業(yè)績,達成樓層銷售目標和業(yè)績提成目標;
- 推動商戶線上凱德星商城、自營店、及凱星卡的簽約,實現(xiàn)各項簽約率目標的達成;
- 負責租金催繳工作,提高租金繳納完成率,提升租金實際收入。
二、商戶管理與支持
- 負責商戶檔案、證照等資料的日常管理和維護,確保完整無誤、有序合規(guī);
- 負責日常樓層巡檢,對商戶進行規(guī)范化管理,包括經(jīng)營性規(guī)范、衛(wèi)生安全規(guī)范、導購行為規(guī)范等;
- 定期與商戶溝通,了解商戶的經(jīng)營狀況和需求,確保與商場銷售目標的一致性,同時提供必要的支持和幫助;
- 協(xié)助商戶解決在經(jīng)營過程中遇到的問題,定期組織店長溝通會、各類活動的動員會等,確保商戶的合規(guī)經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務;
- 制定商戶培訓計劃,定期對商戶的銷售人員進行業(yè)務、技能、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)、櫥窗陳列、消防安全等方面的培訓,提升服務質(zhì)量;
- 負責跟進和協(xié)調(diào)新商戶的進/撤場和商戶的升級改造相關(guān)事宜,負責商戶的證照辦理/注銷和變更,把控裝修/撤場進度,確保商戶按圖紙審核要求完成裝修按時開業(yè)/離場。
三、顧客服務
- 協(xié)助處理顧客投訴和糾紛,及時跟進并反饋處理結(jié)果;
- 收集顧客意見和建議,為樓層運營提供改進建議,提升顧客滿意度
四、溝通與協(xié)作
- 參與樓層運營團隊的協(xié)作與溝通,共同達成團隊業(yè)績目標;
- 與商場其他部門保持密切溝通和協(xié)作,確保樓層運營工作的順利進行;
- 配合協(xié)調(diào)商戶與商場其他部門的合作事宜,促進合作的順利推進。
五、 運營數(shù)據(jù)管理與分析
- 定期對商戶銷售數(shù)據(jù)進行核查,確保商戶上報數(shù)據(jù)與系統(tǒng)一致,如發(fā)現(xiàn)有誤,及時時要求商戶進行調(diào)整和糾正;
- 對運營數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析,包括銷售額、客流量、顧客滿意度等,為樓層運營管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
六、其他工作
- 負責接待政府相關(guān)職能部門的來訪和檢查,配合完成相關(guān)要求和工作;
- 完成上級主管及管理層分配的其他工作。
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