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    更新于 12月30日

    客服主管

    6千-1萬·14薪
    • 杭州蕭山區(qū)
    • 經驗不限
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    雇員點評標簽

    • 工作環(huán)境好
    • 同事很nice
    • 人際關系好

    職位描述

    投訴客服電話客服網(wǎng)絡客服

    崗位職責:

    1、根據(jù)公司業(yè)務的發(fā)展和客戶需求的變化,制定和完善客服服務流程,建立客戶服務保障體系并不斷優(yōu)化服務流程,提高服務效率和質量。
    2、做好與產品部、廢紡采購部、運營部等橫向部門溝通,將客戶反饋真實、及時、準確和全面的轉達相關部門。
    3、定期收集客戶反饋,并指導、監(jiān)督客服人員與客戶通話、聊天記錄,及時處理客戶投訴及客情關系,確保客戶滿意。
    4、組建客服團隊并培養(yǎng)客服服務能力,制定科學有效的團隊績效管理機制,提高客服服務積極性和專業(yè)性。



    任職要求:

    1、大專及以上學歷,市場營銷、工商管理、客戶關系等相關專業(yè)。
    2、具有一線客服崗位工作經驗,3 年以上 10 人以上客服團隊管理經驗優(yōu)先。
    3、有出色的數(shù)據(jù)搜集、整理和分析的能力,善于從數(shù)據(jù)中找到改善點,提升客服服務品質。
    4、具備強大的問題解決能力,能夠迅速分析客戶問題的關鍵所在,并協(xié)調資源尋找最佳解決方案。
    5、具備較強的抗壓能力,能夠在壓力環(huán)境下保持冷靜,有效地組織和指揮客服團隊的工作。

    工作地點

    恒逸·南岸明珠

    職位發(fā)布者

    周忠華/招聘經理

    剛剛活躍
    立即溝通
    公司Logo浙江恒逸集團有限公司公司標簽
    浙江恒逸集團有限公司是一家專業(yè)從事石油化工與化纖原料生產的現(xiàn)代大型民營企業(yè),總部位于杭州蕭山,其前身為1974年創(chuàng)辦的蕭山縣衙前公社針織廠,1994年正式組建集團公司。集團名列2022年《財富》世界500強榜單第264位(2021年度名列第309位),連續(xù)19年上榜中國企業(yè)500強(2022年度名列第82位),連續(xù)18年躋身中國民營企業(yè)500強榜單前50強(2022年度名列第17位)。2022年度實現(xiàn)營收3856.61億元、同比增長18.21%。集團堅持以“讓中國悠久的紡織歷史在我們這一代人身上再次閃射耀眼的光芒”為初心,以“建百年長青基業(yè),立世界名企之林”為使命,按照后向一體化發(fā)展路徑,確立了石化產業(yè)、石化貿易、石化金融、石化物流的“石化+”戰(zhàn)略思想,先后在全國民營企業(yè)當中率先成功涉足聚酯熔體直紡和PTA項目,與中國石化共建的己內酰胺項目被贊為混合所有制改革的樣板,“一帶一路”重點項目——恒逸文萊煉化項目被譽為中文兩國旗艦合作項目,其中一期項目于2019年11月全面建成投產,徹底打通全產業(yè)鏈一體化經營的“最后一公里”。目前,集團形成了富有競爭力的滌錦“雙綸”驅動模式和“柱狀型”產業(yè)結構,已擁有800萬噸/年煉油加工能力、2200萬噸/年PTA產能和1200萬噸/年滌綸及錦綸產能,成為全球最大的PTA-聚酯和己內酰胺-錦綸雙產業(yè)鏈化纖生產商。控股企業(yè)恒逸石化股份有限公司于2011年6月在深交所整體資產上市,股票代碼:000703.SZ。參股企業(yè)浙商銀行股份有限公司于2016年3月在香港聯(lián)交所上市(股票代碼:HK02016),2019年11月在上交所上市(股票代碼:601916.SH),成為A股第5家“A+H”上市股份行。在雙循環(huán)新發(fā)展格局下,恒逸集團以躋身世界500強為契機,以更加積極主動的姿態(tài)融入全球產業(yè)鏈、供應鏈,努力實現(xiàn)上下游協(xié)同、境內外聯(lián)動、軟硬件配套,闊步向著國際一流石化產業(yè)集團之一的愿景前進。
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