崗位職責:
1、根據(jù)公司業(yè)務的發(fā)展和客戶需求的變化,制定和完善客服服務流程,建立客戶服務保障體系并不斷優(yōu)化服務流程,提高服務效率和質量。
2、做好與產品部、廢紡采購部、運營部等橫向部門溝通,將客戶反饋真實、及時、準確和全面的轉達相關部門。
3、定期收集客戶反饋,并指導、監(jiān)督客服人員與客戶通話、聊天記錄,及時處理客戶投訴及客情關系,確保客戶滿意。
4、組建客服團隊并培養(yǎng)客服服務能力,制定科學有效的團隊績效管理機制,提高客服服務積極性和專業(yè)性。
1、大專及以上學歷,市場營銷、工商管理、客戶關系等相關專業(yè)。
2、具有一線客服崗位工作經驗,3 年以上 10 人以上客服團隊管理經驗優(yōu)先。
3、有出色的數(shù)據(jù)搜集、整理和分析的能力,善于從數(shù)據(jù)中找到改善點,提升客服服務品質。
4、具備強大的問題解決能力,能夠迅速分析客戶問題的關鍵所在,并協(xié)調資源尋找最佳解決方案。
5、具備較強的抗壓能力,能夠在壓力環(huán)境下保持冷靜,有效地組織和指揮客服團隊的工作。
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