雇員點評標(biāo)簽
職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服投訴客服全白班
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及客服業(yè)務(wù)流程規(guī)定，通過電話、網(wǎng)絡(luò)微信等渠道，指導(dǎo)客戶了解和使用公司產(chǎn)品，解答客戶提出的問題。
2、受理客戶的咨詢、投訴、建議，確保客戶滿意并有相應(yīng)保障意識，維護良好的客戶關(guān)系。
3、準(zhǔn)確及時記錄并轉(zhuǎn)達客戶的各類投訴、建議和需求，隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、跟進業(yè)務(wù)受理后處理情況，確保客戶需求得到滿足。
5、匯總客戶咨詢、投訴等數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)給上級和相關(guān)部門作分析及工作督辦。
6、整理、歸檔相關(guān)資料，以及辦公室一些資料登記等工作。
7、公司交予的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有相關(guān)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆生亦可。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，聲音聲線良好、具備優(yōu)秀的語言表達能力和投訴溝通處理能力。
4、熟練使用WORD/EXCEL等辦公軟件，中文輸入速度較快。
5、具備良好的溝通技巧、耐心和問題解決能力。
6、服務(wù)意識強、情緒自控力強、有較強的抗壓能力，在壓力環(huán)境下保持冷靜和專業(yè)。
7、具備良好的團隊合作精神。
工作地點
恒逸·南岸明珠
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職位發(fā)布者
周忠華/招聘經(jīng)理
今日活躍立即溝通
浙江恒逸集團有限公司
浙江恒逸集團有限公司是一家專業(yè)從事石油化工與化纖原料生產(chǎn)的現(xiàn)代大型民營企業(yè)，總部位于杭州蕭山，其前身為1974年創(chuàng)辦的蕭山縣衙前公社針織廠，1994年正式組建集團公司。集團名列2022年《財富》世界500強榜單第264位（2021年度名列第309位），連續(xù)19年上榜中國企業(yè)500強（2022年度名列第82位），連續(xù)18年躋身中國民營企業(yè)500強榜單前50強（2022年度名列第17位）。2022年度實現(xiàn)營收3856.61億元、同比增長18.21%。集團堅持以“讓中國悠久的紡織歷史在我們這一代人身上再次閃射耀眼的光芒”為初心，以“建百年長青基業(yè)，立世界名企之林”為使命，按照后向一體化發(fā)展路徑，確立了石化產(chǎn)業(yè)、石化貿(mào)易、石化金融、石化物流的“石化+”戰(zhàn)略思想，先后在全國民營企業(yè)當(dāng)中率先成功涉足聚酯熔體直紡和PTA項目，與中國石化共建的己內(nèi)酰胺項目被贊為混合所有制改革的樣板，“一帶一路”重點項目——恒逸文萊煉化項目被譽為中文兩國旗艦合作項目，其中一期項目于2019年11月全面建成投產(chǎn)，徹底打通全產(chǎn)業(yè)鏈一體化經(jīng)營的“最后一公里”。目前，集團形成了富有競爭力的滌錦“雙綸”驅(qū)動模式和“柱狀型”產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，已擁有800萬噸/年煉油加工能力、2200萬噸/年P(guān)TA產(chǎn)能和1200萬噸/年滌綸及錦綸產(chǎn)能，成為全球最大的PTA-聚酯和己內(nèi)酰胺-錦綸雙產(chǎn)業(yè)鏈化纖生產(chǎn)商。控股企業(yè)恒逸石化股份有限公司于2011年6月在深交所整體資產(chǎn)上市，股票代碼：000703.SZ。參股企業(yè)浙商銀行股份有限公司于2016年3月在香港聯(lián)交所上市（股票代碼：HK02016），2019年11月在上交所上市（股票代碼：601916.SH），成為A股第5家“A+H”上市股份行。在雙循環(huán)新發(fā)展格局下，恒逸集團以躋身世界500強為契機，以更加積極主動的姿態(tài)融入全球產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈，努力實現(xiàn)上下游協(xié)同、境內(nèi)外聯(lián)動、軟硬件配套，闊步向著國際一流石化產(chǎn)業(yè)集團之一的愿景前進。
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