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崗位職責(zé)：
1、面向美的集團(tuán)海外推廣IT專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的操作用戶，主要解決用戶在使用應(yīng)用系統(tǒng)過(guò)程中涉及的系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)等各類異常問(wèn)題，分析問(wèn)題并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題或出具具體操作指引，跟進(jìn)問(wèn)題直到問(wèn)題解決關(guān)閉，并接受用戶滿意度評(píng)價(jià)；
2、面向海外區(qū)域運(yùn)維中心L1同事進(jìn)行事件升級(jí)，轉(zhuǎn)單及與總部L2協(xié)同處理事件單
3、保證工單解決的全流程閉環(huán)；
4、各IT專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范指引咨詢；
5、參與IT事件單所涉及系統(tǒng)修改后跟進(jìn)工作；
6、根據(jù)運(yùn)維需要，對(duì)一線運(yùn)維人員，用戶及關(guān)鍵用戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)工作；
7、智能機(jī)器人未知問(wèn)題補(bǔ)充及處理。 運(yùn)維管理及改善提升
1、日常運(yùn)維問(wèn)題記錄和處理狀態(tài)跟蹤。
2、協(xié)助系統(tǒng)程序BUG更新后測(cè)試等相關(guān)工作。
3、整理工單中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，編制運(yùn)維手冊(cè)，對(duì)系統(tǒng)重復(fù)事件單進(jìn)行分析提煉與提交改善建議