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崗位職責：
1、面向美的集團海外推廣IT專業(yè)應用系統(tǒng)的操作用戶，主要解決用戶在使用應用系統(tǒng)過程中涉及的系統(tǒng)操作、業(yè)務邏輯、業(yè)務流程、系統(tǒng)報錯等各類異常問題，分析問題并指導用戶解決問題或出具具體操作指引，跟進問題直到問題解決關閉，并接受用戶滿意度評價；
2、面向海外區(qū)域運維中心L1同事進行事件升級，轉(zhuǎn)單及與總部L2協(xié)同處理事件單
3、保證工單解決的全流程閉環(huán)；
4、各IT專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務流程和業(yè)務規(guī)范指引咨詢；
5、參與IT事件單所涉及系統(tǒng)修改后跟進工作；
6、根據(jù)運維需要，對一線運維人員，用戶及關鍵用戶進行相關培訓工作；
7、智能機器人未知問題補充及處理。
運維管理及改善提升
1、日常運維問題記錄和處理狀態(tài)跟蹤。
2、協(xié)助系統(tǒng)程序BUG更新、數(shù)據(jù)修復后的驗證測試等相關工作。
3、整理工單中遇到的常見問題知識庫，編制運維手冊，對系統(tǒng)重復事件單進行分析提煉與提交改善建議。