職位描述
SAAS美團(tuán)產(chǎn)品售后客服硬件售后
崗位職責(zé)：
1、通過企微群/電話/遠(yuǎn)程支持等工作形式，承接美團(tuán)Saas軟硬件的售后咨詢、代運(yùn)維服務(wù)及故障類解疑排障服務(wù)；
2、熟悉美團(tuán)產(chǎn)品及功能，對商戶咨詢的故障bug、產(chǎn)品建議進(jìn)行跟進(jìn)、反饋、匯總，協(xié)調(diào)及推動后線部門共同解決問題；
3、針對用戶需求，提供快速、清晰及前置的服務(wù)方案，降低用戶咨詢率的同時總結(jié)并對內(nèi)輸出服務(wù)方案及知識沉淀；
4、定期輸出用戶服務(wù)報告；
任職資格
1、大專及其以上學(xué)歷，具備售后客服、技術(shù)支持、實施工程師等經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具備基礎(chǔ)的IT知識，熟悉路由、交換機(jī)等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識，有過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、計算機(jī)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、有過硬件售后、SaaS餐飲行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
4、具備較強(qiáng)的主動學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心和抗壓能力，有一定的服務(wù)敏感度，及基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)總結(jié)、方案輸出能力；
5、能適應(yīng)輪班、倒班、排休的工作性質(zhì)；
人才畫像范圍：
1、通過企微群/電話/遠(yuǎn)程支持等工作形式，承接美團(tuán)Saas軟硬件的售后咨詢、代運(yùn)維服務(wù)及故障類解疑排障服務(wù)；
2、熟悉美團(tuán)產(chǎn)品及功能，對商戶咨詢的故障bug、產(chǎn)品建議進(jìn)行跟進(jìn)、反饋、匯總，協(xié)調(diào)及推動后線部門共同解決問題；
3、針對用戶需求，提供快速、清晰及前置的服務(wù)方案，降低用戶咨詢率的同時總結(jié)并對內(nèi)輸出服務(wù)方案及知識沉淀；
4、定期輸出用戶服務(wù)報告；
任職資格
1、大專及其以上學(xué)歷，具備售后客服、技術(shù)支持、實施工程師等經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具備基礎(chǔ)的IT知識，熟悉路由、交換機(jī)等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識，有過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、計算機(jī)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、有過硬件售后、SaaS餐飲行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
4、具備較強(qiáng)的主動學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心和抗壓能力，有一定的服務(wù)敏感度，及基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)總結(jié)、方案輸出能力；
5、能適應(yīng)輪班、倒班、排休的工作性質(zhì)；
人才畫像范圍：
1、年齡25-35歲
2、2年及以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗
3、有服務(wù)意識(耐心、親和力佳、主動服務(wù)、跟蹤解決、抗壓能力強(qiáng))
4、善于溝通表達(dá)，具備一定的溝通技巧，客訴安撫能力
2、2年及以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗
3、有服務(wù)意識(耐心、親和力佳、主動服務(wù)、跟蹤解決、抗壓能力強(qiáng))
4、善于溝通表達(dá)，具備一定的溝通技巧，客訴安撫能力
工作地點(diǎn)
藍(lán)潤摩里中心1
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