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1、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店客戶接待、詢盤咨詢回復(fù)銷售工作

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店商品關(guān)聯(lián)推薦引導(dǎo)客戶購買工作

3、負(fù)責(zé)公司日常售中、售后工作

4、負(fù)責(zé)對公司各網(wǎng)店 DSR 評分、如實描述、顧客滿意度的提升管理

5、負(fù)責(zé)收集每日買家咨詢最多、疑問最多的問題并整理上報

6、負(fù)責(zé)自己每天對客戶服務(wù)滿意度記錄及自檢

7、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店的緊急訂單處理工作

8、協(xié)助對公司各網(wǎng)店頁面及詳情頁內(nèi)容糾錯工作

9、協(xié)助對公司產(chǎn)品知識庫的編輯更新優(yōu)化工作

10、協(xié)助做好公司客服部門的流程優(yōu)化建議

11、配合公司其他部門做好日常的溝通協(xié)調(diào)以及優(yōu)化流程建議

能力要求

1、有一年以上客服經(jīng)驗;或有上進心

的亦可!

2、工作細(xì)心、服務(wù)意識、抗壓能力和應(yīng)變能力強，思維敏捷，對顧客的投訴抱怨不急不躁;

3、計算機使用熟練，打字速度 60 字/分以上，可同時應(yīng)對多位顧客咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強。