1.負責(zé)全面主持店面(連鎖中醫(yī)館)的管理工作:配合總部的各項工作落實及實施,負責(zé)門診人員和日常事務(wù)的管理:診所整體形象維護和保持,創(chuàng)造整潔、溫馨的就診環(huán)境;監(jiān)督、管理工作規(guī)范、流程的標(biāo)準執(zhí)行情況,持續(xù)改善,提升工作效率、防止工作差錯;帶領(lǐng)團隊做好客戶管理,為客戶提供專業(yè)、細致、周到的服務(wù);管理客戶檔案,進行分類管理及跟蹤回訪,提升客戶滿意度,控制流失率,增加服務(wù)粘性度;做好客戶投訴處理、危機管理及與醫(yī)療相關(guān)的政府機構(gòu)溝通工作、配合醫(yī)生鄧工作人員做好迎檢工作。
2.負責(zé)業(yè)務(wù)管理、促進業(yè)績增長:制定門診戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃及各階段工作目標(biāo)分解;制定運營方案,帶領(lǐng)團隊積極完成業(yè)務(wù)目標(biāo);管理各類費用預(yù)算及成本控制預(yù)案;市場部員工的工作指導(dǎo),協(xié)同市場做好門診周邊推廣工作和各項營銷活動;與總部市場部積極溝通參與制定營銷方案。
3.負責(zé)門診管理報表:財務(wù)報表、考勤表等各項報表的審核和上報。
4.負責(zé)門診人員管理:落實各部門培訓(xùn)、激勵計劃的制定,為各個部門提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo),確保員工能夠掌握培訓(xùn)內(nèi)容并監(jiān)督考核員工。安排部署各員工的工作崗位及職責(zé),考核員工的工作表現(xiàn),及時向總部上級反映員工動態(tài),并進行相關(guān)培訓(xùn)及心理疏導(dǎo)。
5.負責(zé)團隊培養(yǎng)和能力建設(shè):定期組織團隊活動,增強團隊凝聚力,做好門診各團隊間的溝通與協(xié)調(diào)工作,建設(shè)互助、友愛、積極向上、合作共贏的團隊文化。
任職要求:
1.大專或本科以上學(xué)歷。
2.十年以上工作經(jīng)驗,具有客服管理經(jīng)驗,三年以上醫(yī)療行業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗作,有中醫(yī)、門診運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.熟悉計算機等辦公設(shè)備的應(yīng)用知識。
4.具有良好的溝通能力、親和力;具有較強的工作責(zé)任心、服務(wù)意識和執(zhí)行力。
5.有嚴密的邏輯思維能力和全面的分析判斷能力,具有較強的商業(yè)思維及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。
6.遵守公司規(guī)章制度行為準則,認同公司的文化理念。