崗位職責(zé):
1.主導(dǎo)客戶品質(zhì)投訴回饋以及品質(zhì)事故的檢討與報(bào)告;
2.客戶退貨品的統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)同相關(guān)部門制定對(duì)應(yīng)的改善方案,跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證;
3.協(xié)調(diào)處理客戶反饋的不良問(wèn)題;
4.客戶8D報(bào)告的整理;
5.與客戶保持密切聯(lián)系,及時(shí)獲取、傳遞客戶審核信息,跟蹤審核的組織工作,并陪同審核。審核糾正和預(yù)防措施的有效性,提交客戶認(rèn)可直至關(guān)閉;
6.客訴持續(xù)改善效果的監(jiān)督與確認(rèn)執(zhí)行。
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷,理工類專業(yè)優(yōu)先;
2.有良好的品質(zhì)觀念,責(zé)任感;
3.熟悉品質(zhì)運(yùn)作流程以及品質(zhì)管理手法;
4.性格外向;
5.有良好的英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力。