崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)依據(jù)客戶的反饋,處理客戶反饋,確保客戶滿意度。
2、依據(jù)通過測試的更新包,發(fā)布更新包,確認(rèn)更新包更新情況。
3、依據(jù)日常工作要求開展在線答疑/回訪(電話/QQ),建立與維護(hù)客戶檔案(使用情況/客戶管理辦法)。
4、收集、撰寫軟件產(chǎn)品使用疑難問題。
5、協(xié)助簽訂增值服務(wù)協(xié)議(有償服務(wù)/個(gè)性需求/數(shù)據(jù)接口/系統(tǒng)升級(jí))。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求:
1、計(jì)算機(jī)類專業(yè),本科及以上學(xué)歷。
2、熟悉軟件維護(hù)流程,具有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、認(rèn)真細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng),工作積極主動(dòng),具有良好的溝通交流與分析處理問題能力。
薪酬待遇:工資5000-10000元/月+五險(xiǎn)一金。
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