崗位職責(zé):
1、制定遠(yuǎn)程維護(hù)工作規(guī)范,制定遠(yuǎn)程維護(hù)工作計(jì)劃,分配遠(yuǎn)程維護(hù)工作任務(wù),指導(dǎo)遠(yuǎn)程維護(hù)工作任務(wù)開展,監(jiān)督遠(yuǎn)程維護(hù)工作任務(wù)執(zhí)行。
2、制定增值服務(wù)跟進(jìn)計(jì)劃,分配增值服務(wù)跟進(jìn)任務(wù),指導(dǎo)、協(xié)助簽訂、審核增值服務(wù)協(xié)議。
3、審定遠(yuǎn)程維護(hù)期間客戶反饋的特殊需求,對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目/回款項(xiàng)目,確定處理順序,協(xié)調(diào)處理進(jìn)度。
4、分配軟件產(chǎn)品疑難問題撰寫任務(wù),組織軟件產(chǎn)品疑難問題評(píng)審。
5、處理客戶服務(wù)投訴,收集、整理客戶服務(wù)改進(jìn)意見,撰寫客戶服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求:
1、計(jì)算機(jī)類專業(yè),本科及以上學(xué)歷,10年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉IT行業(yè)軟件應(yīng)用,具有豐富的應(yīng)用軟件技術(shù)維護(hù)與客戶服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通能力強(qiáng)、協(xié)調(diào)水平高。
薪酬待遇:工資10000-15000元/月+五險(xiǎn)一金,年薪15-25萬元。
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