崗位職責:1.負責廣場客服投訴受理流程的改進與服務(wù)質(zhì)量的提升。
2.負責接待和調(diào)處各類消費投訴,協(xié)調(diào)、處理12345、12315、市場監(jiān)管部門轉(zhuǎn)達的消費投訴,并做好反饋。
3.對結(jié)案的重大投訴進行回訪,了解調(diào)解意見執(zhí)行情況,督促商戶履行承諾。
4.每月整理、匯總、分析客訴數(shù)據(jù),及時錄入系統(tǒng),并進行通報和跟進。
5.負責客訴資料的收集,檔案的建立與管理工作。
6.負責投訴臺賬和特發(fā)事件及調(diào)解未達成“走其它途徑”記錄跟進及上報領(lǐng)導。
7.負責巡查知識產(chǎn)權(quán)商品,商戶宣傳冊及廣告禁詞、檢查商戶亮證、商品陳列、標價簽展示等工作。
8.協(xié)助“放心消費門店”、“無理由退換貨承諾門店”的創(chuàng)建和考評工作。
9.完成領(lǐng)導交辦其它工作。
單位是單休,工作時間8:30到17:00,工作氛圍好,入職繳納社保,餐補、節(jié)假日等福利
要求:男女不限,25-45周歲,大專及以上文化程度。
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