職位描述
【崗位職責(zé)】：
1.根據(jù)客戶需求，及不同業(yè)務(wù)類型（時效，品質(zhì)要求等）和車輛的實(shí)際情況（以成本控制、公平公正公開的原則）進(jìn)行合理調(diào)派車輛，提供各類完整車輛資料；
2.制作各類客服報表，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并及時提交；
3.貨物進(jìn)出倉、在途狀況及派送情況動態(tài)跟進(jìn)，并及時準(zhǔn)確向客戶反饋相關(guān)信息；
4.制作業(yè)務(wù)單證，對運(yùn)營車輛的動態(tài)跟進(jìn)（GPS跟蹤，電話詢問），按客戶要求早晚匯報車輛動態(tài)確保時效準(zhǔn)時率，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，即時啟動應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，貨物派送完畢及時發(fā)送貨物追蹤表；
5.與客戶保持良好關(guān)系，耐心解答客戶的相關(guān)疑問及問題，處理客戶運(yùn)作異常及投訴；
6.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
【任職資格】：
1、大專及以上，國際貿(mào)易、物流管理專業(yè)優(yōu)先；
2、有做過冷鏈領(lǐng)域客服跟單工作優(yōu)先；
3、有物流行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有零擔(dān)跟單/大型企業(yè)操作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；
4、良好的溝通和管理能力；自我驅(qū)動、抗壓能力強(qiáng)；自主學(xué)習(xí)性強(qiáng)、結(jié)果導(dǎo)向；
5、具備吃苦耐勞精神，身體健康，無不良嗜好；
工作地點(diǎn)
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