崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)直接服務(wù)的客戶收入及各項(xiàng)發(fā)展指標(biāo)的完成。
(2)負(fù)責(zé)大客戶、清單級客戶(產(chǎn)品有有電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)電信基礎(chǔ)套餐,信息化業(yè)務(wù)包括弱電集成、軟硬件系統(tǒng),集成項(xiàng)目等)
基礎(chǔ)和產(chǎn)數(shù)商機(jī)挖掘、組織客戶銷售活動(dòng)、業(yè)務(wù)受理開通交付等,負(fù)責(zé)完成產(chǎn)數(shù)業(yè)績目標(biāo)。
(3)負(fù)責(zé)直接構(gòu)建服務(wù)的客戶關(guān)鍵人體系,鞏固提升客戶關(guān)系,提升客戶滿意度。
(4)負(fù)責(zé)收集反饋客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)和競爭信息、產(chǎn)品需求和使用問題等,動(dòng)態(tài)維護(hù)客戶資料。
(5)負(fù)責(zé)處理服務(wù)的客戶收費(fèi)、欠費(fèi)、縱向等賬務(wù)問題。
(6)負(fù)責(zé)處理直接服務(wù)的客戶的相關(guān)投訴。
(7)配合行業(yè)經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目的拓展。
(8)協(xié)助完成直接服務(wù)客戶項(xiàng)目的實(shí)施交付、維護(hù)服務(wù)、故障處理等工作。
(9)負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求
一)基本條件
1、思想政治素質(zhì)好,遵紀(jì)守法,無不良記錄;
2、身心健康,能適應(yīng)崗位工作要求;
3、認(rèn)同電信企業(yè)文化,具有良好的開拓創(chuàng)新意識和團(tuán)隊(duì)合作精神,較強(qiáng)的責(zé)任感、進(jìn)取心和學(xué)習(xí)能力。
(二)除應(yīng)具備上述基本條件外,還應(yīng)具備以下條件:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、年齡在22-30周歲之間;
3、相貌端正,形象好氣質(zhì)佳;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰;
5.具備敏銳的信息化市場洞察力,良好的客戶服務(wù)意識(大客戶經(jīng)理崗位);
6.具有云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、系統(tǒng)集成、IT 系統(tǒng)等方面的專業(yè)技能的社會化認(rèn)證優(yōu)先(大客戶經(jīng)理崗位);
7.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和一定的抗壓能力(大客戶經(jīng)理崗位);
8.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)意識(大客戶經(jīng)理崗位);
9.有售前和解決方案工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(大客戶經(jīng)理崗位);
10.熟悉產(chǎn)數(shù)信息化、IT及軟件行業(yè),能獨(dú)立進(jìn)行方案講解和初步交流(大客戶經(jīng)理崗位)。