一、崗位職責(zé)
1.快遞驛站引入洽談
--主動出擊,尋找合適的快遞品牌及加盟商進(jìn)行合作洽談。精準(zhǔn)分析雙方需求,制定互利共贏的合作方案,促成快遞驛站順利進(jìn)駐超市。
2.運(yùn)營管理
--負(fù)責(zé)快遞站點(diǎn)或部門的日常運(yùn)營管理,確保快遞的收件、分揀、運(yùn)輸、派件等流程高效、準(zhǔn)確地運(yùn)行。根據(jù)業(yè)務(wù)量合理安排人員、車輛等資源,優(yōu)化工作流程,提高工作效率,降低運(yùn)營成本。
3.團(tuán)隊(duì)管理
--組建、培訓(xùn)和管理快遞團(tuán)隊(duì),明確各崗位職責(zé)并監(jiān)督執(zhí)行。定期組織員工培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識和安全意識。激勵員工,營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍,處理員工之間的矛盾和糾紛。
4.客戶服務(wù)
--關(guān)注客戶滿意度,及時處理客戶的投訴和建議,提升客戶服務(wù)質(zhì)量。與客戶保持良好的溝通,拓展業(yè)務(wù)合作機(jī)會,維護(hù)客戶關(guān)系。
5.質(zhì)量管理
--建立和完善快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系,對快遞服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量檢查和評估。采取有效措施提高快遞的準(zhǔn)時率、準(zhǔn)確率和安全性,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
6.數(shù)據(jù)管理與分析
--收集、統(tǒng)計和分析快遞業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù),如業(yè)務(wù)量、收入、成本、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略和改進(jìn)措施,為公司決策提供支持。
二、任職要求
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
--大專及以上學(xué)歷,物流管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具有[3]年以上快遞行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少[1]年以上管理經(jīng)驗(yàn)。有行業(yè)資源者優(yōu)先錄用。
2.專業(yè)知識
--熟悉快遞行業(yè)的運(yùn)營流程、相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。掌握物流管理、團(tuán)隊(duì)管理、質(zhì)量管理等相關(guān)知識。
3.技能要求
--具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠有效地管理團(tuán)隊(duì)和協(xié)調(diào)各方資源。熟練使用辦公軟件,如Excel、Word等,能夠進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。具備一定的應(yīng)急處理能力,能夠妥善處理快遞運(yùn)營過程中的突發(fā)事件。
4.其他要求
--具有良好的服務(wù)意識和責(zé)任心,工作認(rèn)真、細(xì)致,能夠承受較大的工作壓力。具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和創(chuàng)新精神,能夠積極推動快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。