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主要職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)上游和下游客戶進(jìn)行專業(yè)質(zhì)量溝通。

2. 負(fù)責(zé)管理客戶投訴流程，確保投訴流程及時(shí)閉環(huán)，客戶滿意。

3. 負(fù)責(zé)定期總結(jié)和分析客戶投訴問(wèn)題和趨勢(shì)，持續(xù)改進(jìn)，提高客戶滿意度。

4. 負(fù)責(zé)定期組織產(chǎn)品召回及追溯演練。

5. 負(fù)責(zé)收集客戶滿意度，并形成客戶滿意度報(bào)告。

6. 支持SAP系統(tǒng)中生產(chǎn)BOM 的新建及維護(hù)工作。

7. 參與審計(jì)、SOP維護(hù)、KPI、食品安全文化等質(zhì)量部相關(guān)工作。

8. 參與食品安全日管控，周排查和月匯報(bào)及食品安全自查等工作。

9. 確保本崗位的工作符合特醫(yī)食品法律法規(guī)、FSSC22000 / ISO9001 / ISO14001 / ISO45001/ISO50001/Halal/Kosher管理體系要求和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)定，遵守法律法規(guī)，安全風(fēng)險(xiǎn)防范，節(jié)能減排，持續(xù)改進(jìn)。

任職要求：

1， 本科或以上學(xué)歷，食品類、生物類、化學(xué)類、藥學(xué)類相關(guān)專業(yè)；

2， 具備食品或藥品客戶投訴處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

3， 良好的溝通能力、計(jì)劃與組織能力，及沖突管理能力；

4， 良好的英文表達(dá)能力；

5， 富有團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。