職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話,記錄客戶的預(yù)約維修保養(yǎng)、解答客戶疑問、安排外出施救服務(wù); 2、及時熱忱地接待顧客,實行一對一服務(wù)原則,傾聽并詳細(xì)記錄顧客要求,通過正確的診斷和估價后,向顧客說明維修時間、項目和費用,嚴(yán)格執(zhí)行售后標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,確保對顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理; 3、時刻關(guān)注客戶的滿意度,處理簡單的客戶抱怨及投訴; 4、挖掘客戶潛在需求,利用與客戶的接觸,促進(jìn)車輛和配件及附件精品銷售,積極建立客戶關(guān)系; 5、針對維修保養(yǎng)客戶進(jìn)行修后關(guān)懷回訪; 6、收集較強(qiáng)烈的客戶抱怨及建議,及時反饋服務(wù)經(jīng)理/專屬服務(wù)主管,并且提供自己的建議或見解; 7、下班前做好次日預(yù)約車輛前期準(zhǔn)備工作,以提高預(yù)約率; 8、協(xié)調(diào)客戶、車間維修技師及配件供應(yīng)問題。 任職要求: 1.大專以上學(xué)歷; 2.有C1駕照,并能獨立駕駛; 3.有汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(可接受應(yīng)屆生)
職位福利:五險、績效獎金、全勤獎、包午餐、節(jié)日福利、帶薪年假