崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
2、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能;
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對(duì)客戶滿足度進(jìn)行跟蹤及分析,提升客戶滿足度;
4、與上下游合作伙伴(諸如經(jīng)銷商,供應(yīng)商、物流服務(wù)商等)構(gòu)建緊密溝通橋梁,提升整體服務(wù)質(zhì)量。
5. 定期分析客服數(shù)據(jù)并反饋,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與策略。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有快消品相關(guān)客服行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟識(shí)售后客服運(yùn)作流程,通過(guò)優(yōu)化流程,KPI達(dá)成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,較好的計(jì)劃、掌握、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
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