雇員點評標簽
職位描述
全白班投訴客服每周休息2天
工作職責：
1、負責河北移動線上渠道投訴工單處理，對用戶反饋的各類投訴問題進行核實、查證后，完成投訴工單回復。
2、工作日確保當天17:00前派轉(zhuǎn)過來的投訴工單實現(xiàn)日清。
3、處理過程中，需充分理解客戶訴求，嚴謹查證并回復，避免工單反復震蕩。
4、每日輸出投訴處理日報，對當天的投訴情況進行復盤總結(jié)，包括共性問題的解決建議、即將超時/已超時工單的具體情況、復雜業(yè)務查證耗時較長的工單案例等，持續(xù)優(yōu)化投訴處理流程，提升工單處理及時率。
5、周末及節(jié)假日也需要支撐投訴處理工作，采取多人輪班制。
6、日常工作除處理客戶投訴外，還負責中國移動APP體驗撥測、合作渠道宣傳合規(guī)性巡檢及線上點位配置等基礎運營支撐工作。
任職要求：
1、學習能力強，能快速了解掌握產(chǎn)品屬性等各類專業(yè)知識；
2、有較好的服務意識，有同理心，具備良好的溝通理解能力和應變能力；
3、熟悉使用各類辦公軟件。
1、負責河北移動線上渠道投訴工單處理，對用戶反饋的各類投訴問題進行核實、查證后，完成投訴工單回復。
2、工作日確保當天17:00前派轉(zhuǎn)過來的投訴工單實現(xiàn)日清。
3、處理過程中，需充分理解客戶訴求，嚴謹查證并回復，避免工單反復震蕩。
4、每日輸出投訴處理日報，對當天的投訴情況進行復盤總結(jié)，包括共性問題的解決建議、即將超時/已超時工單的具體情況、復雜業(yè)務查證耗時較長的工單案例等，持續(xù)優(yōu)化投訴處理流程，提升工單處理及時率。
5、周末及節(jié)假日也需要支撐投訴處理工作，采取多人輪班制。
6、日常工作除處理客戶投訴外，還負責中國移動APP體驗撥測、合作渠道宣傳合規(guī)性巡檢及線上點位配置等基礎運營支撐工作。
任職要求：
1、學習能力強，能快速了解掌握產(chǎn)品屬性等各類專業(yè)知識；
2、有較好的服務意識，有同理心，具備良好的溝通理解能力和應變能力；
3、熟悉使用各類辦公軟件。
工作地點
百步商務3號樓一樓201
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職位發(fā)布者
潘紫璇/人事專員
今日活躍立即溝通
欣網(wǎng)互聯(lián)南京欣網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡科技有限公司成立于2003年，目前人員規(guī)模達1000人左右。公司是一家電子商務及信息化綜合服務提供商，主要為通信運營商提供電子商務綜合服務，同時為其他行業(yè)用戶提供技術+運營的一體化解決方案。通過多年的經(jīng)營，公司業(yè)務已經(jīng)覆蓋三大通信運營商的16個省、直轄市區(qū)域市場。主要產(chǎn)品或服務分為技術開發(fā)類業(yè)務、技術和運營支撐類業(yè)務、內(nèi)容銷售類業(yè)務服務三類。公司歷年來獲得江蘇省民營科技企業(yè)、江蘇省科技型中小企業(yè)、江蘇省規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、南京市優(yōu)秀民營企業(yè)等榮譽。同時，公司與各大運營商均建立了長期良好的合作關系，多次獲得運營商頒發(fā)的“戰(zhàn)略合作伙伴”、“優(yōu)秀合作伙伴”、“誠信聯(lián)盟單位”、“愛心大使”等稱號，以及“銳意進取獎”、“業(yè)務創(chuàng)新獎”、“最佳合作獎”、“優(yōu)秀合作獎”等榮譽。公司獲得了多項相關資格認證，分別為增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（國家、江蘇）、軟件企業(yè)證書、高新技術企業(yè)證書、CMMI-3級（軟件能力成熟度模型集成三級）認證、ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書、ITSS信息技術服務運維標準貳級證書、電信網(wǎng)碼號資源使用證書（國家、江蘇）、信息系統(tǒng)集成及服務資質(zhì)貳級證書、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO18001職業(yè)健康安全管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證。截至2019年8月，公司已取得授權發(fā)明專利16項、申請中的發(fā)明專利30項，軟件著作權115項。欣網(wǎng)期待您的加入！一經(jīng)錄用，將享受富有競爭力的薪資待遇及以下福利：1、統(tǒng)籌保險：五險一金；2、假期類：法定年休假、探親假、產(chǎn)假、護理假等等；3、補貼類：午餐補貼、通訊費、交通費、駐外補貼等；4、禮金類：傳統(tǒng)節(jié)日禮金；5、健康類：全體員工每年一次免費全面體檢；6、團隊活動類：專項團隊活動經(jīng)費，每年多次組織旅游、聚餐、團隊建設等；7、培訓機會：新員工將統(tǒng)一安排導師帶教，并提供有針對性的職業(yè)發(fā)展培訓；8、作息及加班：雙休，國家法定假日加班按3倍工資支付工資，雙休及平時加班可調(diào)休；9、工作環(huán)境：相對彈性的工作時間，寬松舒適的工作環(huán)境。
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