工作職責(zé)及內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)中國移動APP的基礎(chǔ)運(yùn)營配置、新媒體文案寫作編輯、河北移動體驗(yàn)撥測、合作渠道宣傳合規(guī)性巡檢及線上點(diǎn)位配置等支撐工作。
1、負(fù)責(zé)河北移動線上渠道投訴工單處理,對用戶反饋的各類投訴問題進(jìn)行核實(shí)、查證后,完成投訴工單回復(fù)。
2、工作日確保當(dāng)天17:00前派轉(zhuǎn)過來的投訴工單實(shí)現(xiàn)日清。
3、處理過程中,需充分理解客戶訴求,嚴(yán)謹(jǐn)查證并回復(fù),避免工單反復(fù)震蕩。
4、每日輸出投訴處理日報(bào),對當(dāng)天的投訴情況進(jìn)行復(fù)盤總結(jié),包括共性問題的解決建議、即將超時(shí)/已超時(shí)工單的具體情況、復(fù)雜業(yè)務(wù)查證耗時(shí)較長的工單案例等,持續(xù)優(yōu)化投訴處理流程,提升工單處理及時(shí)率。
5、周末及節(jié)假日也需要支撐投訴處理工作,采取多人輪班制。
任職要求:
1、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速了解掌握產(chǎn)品屬性等各類專業(yè)知識;
2、有較好的服務(wù)意識,有同理心,具備良好的溝通理解能力和應(yīng)變能力;
3、熟悉使用各類辦公軟件。
移動工作地址:
橋西區(qū)東風(fēng)路136號(全球通大廈)