職位描述
管理經驗
崗位職責：
1、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估工作，確保所管崗位工作有序及時銜接，帶領團隊成員完成各項任務，負責制定服務規(guī)范、工作流程、管理制度以及績效考核與激勵方案；
2、負責處理住戶投訴，及時協(xié)調相關責任人予以處理，并跟蹤落實處理結果；
3、定期或不定期拜訪住戶，做好相關記錄及跟進工作，檢查事務助理的住戶拜訪完成情況，與住戶保持良好的溝通；
4、負責住戶及商鋪租戶檔案的建立與管理，并審核與系統(tǒng)是否一致，保持客戶信息完整，有效；
5、定期進行客戶滿意度問卷調查，并提交統(tǒng)計分析報告；
6、跟進物業(yè)費收繳、停車費收繳等事宜，確保收繳率達標；
7、不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，發(fā)現(xiàn)項目管理服務中的不足和欠缺之處，協(xié)助項目經理協(xié)調秩序維護、綠化、清潔、工程與客服服務工作之間的關系；
任職條件：
1、具有大專以上學歷，相關工作經驗3年以上；
2、熟悉使用office辦公軟件；
3、有較強的溝通協(xié)調能力，良好的執(zhí)行力和團隊管理能力；
4、工作認真負責，細致嚴謹，保密觀念強。
薪酬福利：繳納五險一金，帶薪年假，有節(jié)日活動福利，每年免費體檢一次；過節(jié)享受過節(jié)費，年底享受年終獎。
工作地點
坪河雅苑(建設中)坪河雅苑管理處
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職位發(fā)布者
吳女士/人事專員
立即溝通
深圳市萬廈居業(yè)有限公司
深圳市萬廈居業(yè)有限公司創(chuàng)建于1987年，隸屬于深業(yè)鵬基集團，是首批榮獲國家一級物業(yè)管理資質的大型國有物業(yè)管理企業(yè)。目前，公司物業(yè)管理面積超過2500萬平方米，全委物業(yè)管理項目近140個，員工５０００余人。是深圳市物業(yè)管理行業(yè)的龍頭企業(yè)，在全國物業(yè)管理行業(yè)有著廣泛的影響力。萬廈居業(yè)管理著深圳蓮花北村、深圳梅林一村、深圳僑香村、深圳疾病控制中心、深圳移動物業(yè)、湖南省委、省政府機關物業(yè)，及眾多的商品房住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、商場、寫字樓等物業(yè)，業(yè)務范圍遍及深圳、北京、武漢、重慶、鄭州、濟南、長沙、南昌、昆明、蘇州、珠海、大慶等全國 30多個大、中城市。萬廈居業(yè)成立以來，獨樹一幟，樹立標桿：見證行業(yè)發(fā)展、推動行業(yè)進步、創(chuàng)造了許多行業(yè)第一，公司及所管許多物業(yè)獲得無數(shù)榮譽稱號：“中國物業(yè)管理TOP100企業(yè)前十名”、“中國國優(yōu)物業(yè)管理典范單位”、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、全國物業(yè)管理行業(yè)“文明服務示范窗口”、國家級“青年文明號”、“全國精神文明創(chuàng)建活動示范點”、“全國質量?服務誠信示范企業(yè)”、“深圳知名品牌”、“2010年綜合實力排行榜30強”、物業(yè)管理三十周年“業(yè)主滿意度指數(shù)（抽樣單位）領先企業(yè)、深圳物業(yè)管理三十周年“行業(yè)貢獻獎”等國家、省、市級榮譽300余項。公司所管理服務的蓮花北村、梅林一村、湖南省人民政府新機關辦公大樓等獲得了全國物業(yè)管理示范大廈等“國優(yōu)”稱號；梅林一村被評為聯(lián)合國頒發(fā)的“國際最適宜人居社區(qū)”銀獎，并獲得“最佳健康生活方式獎”第一名。蓮花北村和梅林一村先后迎來了江澤民、李鵬、朱镕基、溫家寶、尉建行、喬石等黨和國家領導人的親臨視察。萬廈居業(yè)誠邀您的加盟！
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