崗位職責(zé):
1、執(zhí)行公司品質(zhì)管理體系,協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌管理客服部的日常工作;
2、負(fù)責(zé)客服部的運(yùn)營(yíng)管理,包括客服體系搭建,客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶(hù)服務(wù)工作行為;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶(hù)的咨詢(xún),投訴等工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,服務(wù)業(yè)主或租戶(hù)并積極發(fā)掘業(yè)主或租戶(hù)的增值需求;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃,及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃;
6、協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的關(guān)系;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上文化水平;
2、具有處理客戶(hù)接待、投訴的經(jīng)驗(yàn),有物業(yè)、酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、服務(wù)意識(shí)好,溝通能力強(qiáng),有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力;
4、有應(yīng)對(duì)突發(fā)事情的處理能力;有一定的寫(xiě)作能力;
5、熟悉物業(yè)管理法規(guī),工作耐心細(xì)致。
福利待遇:
帶薪年假、定期體檢、五險(xiǎn)一金、工會(huì)福利、節(jié)日福利等
深圳 - 羅湖
深圳市地鐵遠(yuǎn)為商業(yè)發(fā)展有限公司東門(mén)老街商業(yè)分公司深圳 - 龍崗
聚思鴻信息技術(shù)服務(wù)(大連)有限公司深圳 - 龍華
深圳市國(guó)鴻實(shí)業(yè)投資有限公司深圳 - 坪山
嘉信立恒設(shè)施管理(上海)有限公司深圳 - 寶安
深圳市五洲國(guó)際貨運(yùn)有限公司深圳 - 南山
深圳市國(guó)貿(mào)科技園服務(wù)有限公司產(chǎn)業(yè)園分公司