職位描述
電話客服英語本科及以上學(xué)歷
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶需求提供目的港報價、詢價等服務(wù)，必要時候點(diǎn)對點(diǎn)溝通，向合適的供應(yīng)商進(jìn)行詢價并完成客戶轉(zhuǎn)化；
2、客戶應(yīng)收費(fèi)用確認(rèn)，系統(tǒng)應(yīng)收錄入；
3、收集審查客戶提供的相關(guān)單據(jù)是否缺失，收集客戶需求要求；
4、客戶訂單狀態(tài)查詢，跟蹤并與客戶和內(nèi)部溝通；
5、客戶、供應(yīng)商需求變更等內(nèi)容，完成內(nèi)外部人員跟進(jìn)等協(xié)調(diào)處理；
6、根據(jù)大客戶經(jīng)理的指導(dǎo)完善所維護(hù)客戶管理檔案及服務(wù)SOP，并不斷優(yōu)化改進(jìn)；
7、對客戶咨詢，投訴，重大業(yè)務(wù)問題協(xié)調(diào)處理，并協(xié)同銷售做好客戶回訪及維護(hù)工作；
8、客戶關(guān)系推進(jìn)及維護(hù)，保持客戶方人員的聯(lián)絡(luò)，掌握客戶的需求和動向。
任職要求：
1、3年以上操作+單證經(jīng)驗(yàn)，基本熟悉貨代行業(yè)鏈路；
2、具備某一航線專業(yè)度；
3、可培養(yǎng)潛力高（主動性、驅(qū)動力、表達(dá)邏輯能力、學(xué)習(xí)能力等）；
4、本科及以上要求，至少過CET4。
1、根據(jù)客戶需求提供目的港報價、詢價等服務(wù)，必要時候點(diǎn)對點(diǎn)溝通，向合適的供應(yīng)商進(jìn)行詢價并完成客戶轉(zhuǎn)化；
2、客戶應(yīng)收費(fèi)用確認(rèn)，系統(tǒng)應(yīng)收錄入；
3、收集審查客戶提供的相關(guān)單據(jù)是否缺失，收集客戶需求要求；
4、客戶訂單狀態(tài)查詢，跟蹤并與客戶和內(nèi)部溝通；
5、客戶、供應(yīng)商需求變更等內(nèi)容，完成內(nèi)外部人員跟進(jìn)等協(xié)調(diào)處理；
6、根據(jù)大客戶經(jīng)理的指導(dǎo)完善所維護(hù)客戶管理檔案及服務(wù)SOP，并不斷優(yōu)化改進(jìn)；
7、對客戶咨詢，投訴，重大業(yè)務(wù)問題協(xié)調(diào)處理，并協(xié)同銷售做好客戶回訪及維護(hù)工作；
8、客戶關(guān)系推進(jìn)及維護(hù)，保持客戶方人員的聯(lián)絡(luò)，掌握客戶的需求和動向。
任職要求：
1、3年以上操作+單證經(jīng)驗(yàn)，基本熟悉貨代行業(yè)鏈路；
2、具備某一航線專業(yè)度；
3、可培養(yǎng)潛力高（主動性、驅(qū)動力、表達(dá)邏輯能力、學(xué)習(xí)能力等）；
4、本科及以上要求，至少過CET4。
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工作地點(diǎn)
天津市河西區(qū)臺兒莊南路118號海景廣場227室
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職位發(fā)布者
周健/人事經(jīng)理
立即溝通
上海環(huán)世捷運(yùn)物流有限公司天津分公司環(huán)世物流創(chuàng)立于2001年，全球員工超過1900名，是國家5A級物流企業(yè)，擁有國際貨代物流行業(yè)最高信用等級3A級資質(zhì)，通過海關(guān)AEO高級認(rèn)證。集團(tuán)榮列中國物流企業(yè)排行榜第39位；中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第424位；上海民營企業(yè)百強(qiáng)第46位， 2023年Transport Topics“Top 50 Global Freight“排行榜中，環(huán)世海運(yùn)集裝箱運(yùn)輸貨運(yùn)量位列全球13名。環(huán)世物流集團(tuán)以自有散雜貨船隊(duì)、罐式集裝箱設(shè)備、車隊(duì)、貨站和倉庫為載體，擁有國際海運(yùn)集裝箱整箱及拼箱、件雜貨、大宗散貨、集運(yùn)、國際空運(yùn)（干線包板、地面操作）、國際陸運(yùn)（鐵路.公路.水路多式聯(lián)運(yùn)）、化工物流（罐式集裝箱、危險品車隊(duì)）、工程項(xiàng)目物流、跨境電商物流、倉儲碼頭服務(wù)等產(chǎn)品線，可為全球客戶提供端到端的國際物流履約服務(wù)。集團(tuán)總部設(shè)在上海，國內(nèi)設(shè)立了43家分、子公司和辦事處。近年來，環(huán)世物流通過不斷數(shù)字化再造和升級，利用高科技數(shù)字化的SaaS平臺與全球性物流履約能力的完美結(jié)合，鏈接航運(yùn)業(yè)上下游各細(xì)分領(lǐng)域的資源和網(wǎng)絡(luò)。同時，與各物流服務(wù)供應(yīng)商、各船東、航空公司以及各海外代理平臺等進(jìn)行系統(tǒng)對接，提供數(shù)字化、在線化、可視化、一站式的綜合物流互聯(lián)服務(wù)，為客戶帶來更加便捷、高效的物流服務(wù)。AI大模型的能力可以幫助環(huán)世物流集團(tuán)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、自動化決策等方面的優(yōu)化，提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量。在轉(zhuǎn)型過程中，環(huán)世物流獲得包括菜鳥、中遠(yuǎn)海運(yùn)、云啟資本，創(chuàng)新工場、拙樸投資、德同資本等領(lǐng)先的戰(zhàn)略投資機(jī)構(gòu)的投資。另外，環(huán)世物流和菜鳥成立了合資公司文鰩供應(yīng)鏈，攜手阿里巴巴國際站，向跨境中小商家提供一站式線上物流服務(wù)平臺服務(wù)。未來，環(huán)世物流將通過構(gòu)建端到端的全球數(shù)字化生態(tài)體系，為行業(yè)賦能，踐行國際物流在全球傳遞愛與和平。
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