1、負(fù)責(zé)完善、更新投訴處理操作手冊;
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各類客戶投訴,確保客訴妥善滿意解決;
3、負(fù)責(zé)調(diào)查、分析及總結(jié)客戶投訴原因,發(fā)現(xiàn)投訴暴露的服務(wù)、流程等問題,制定投訴整改計劃并跟蹤投訴責(zé)任部門整改落地;
4、負(fù)責(zé)分析總結(jié)產(chǎn)品以及服務(wù)問題,沉淀問題處理經(jīng)驗,提供建設(shè)性的產(chǎn)品、流程優(yōu)化和服務(wù)改善建議;
5、負(fù)責(zé)定期組織客戶投訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn);
6、負(fù)責(zé)建立專門投訴管理檔案,妥善保存投訴用戶相關(guān)資料;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、具有良好的綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力;
2、具有很強的責(zé)任心,靈活性,能很好地處理突發(fā)性問題;
3、對客戶服務(wù)及投訴處理有著較深的理解和認(rèn)知;
4、本科及以上學(xué)歷,有客訴處理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。
上班時間:8:30-17:30、午休時間:12:00-14:00
工作地點:杭州市上城區(qū)城頭西湖大道35號泰地萬新大廈
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