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    更新于 10月16日

    網(wǎng)銷客戶經(jīng)理咨訴崗

    6千-8千
    • 杭州上城區(qū)
    • 經(jīng)驗不限
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    ?工作職責(zé):

    1、負(fù)責(zé)完善、更新投訴處理操作手冊;

    2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各類客戶投訴,確保客訴妥善滿意解決;

    3、負(fù)責(zé)調(diào)查、分析及總結(jié)客戶投訴原因,發(fā)現(xiàn)投訴暴露的服務(wù)、流程等問題,制定投訴整改計劃并跟蹤投訴責(zé)任部門整改落地;

    4、負(fù)責(zé)分析總結(jié)產(chǎn)品以及服務(wù)問題,沉淀問題處理經(jīng)驗,提供建設(shè)性的產(chǎn)品、流程優(yōu)化和服務(wù)改善建議;

    5、負(fù)責(zé)定期組織客戶投訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn);

    6、負(fù)責(zé)建立專門投訴管理檔案,妥善保存投訴用戶相關(guān)資料;

    7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    任職要求:

    1、具有良好的綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力;

    2、具有很強的責(zé)任心,靈活性,能很好地處理突發(fā)性問題;

    3、對客戶服務(wù)及投訴處理有著較深的理解和認(rèn)知;

    4、本科及以上學(xué)歷,有客訴處理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。

    上班時間:8:30-17:30、午休時間:12:00-14:00

    工作地點:杭州市上城區(qū)城頭西湖大道35號泰地萬新大廈

    薪資面議


    工作地點

    西湖大道中國大地保險

    職位發(fā)布者

    李永賢/人力資源部員工管理崗

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司浙江分公司
    中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司于2003年10月15日在上海成立,是經(jīng)國務(wù)院同意,中國保監(jiān)會批準(zhǔn)成立的全國性財產(chǎn)保險公司,是中國再保險(集團(tuán))股份有限公司(股票代碼:01508.HK)旗下唯一的財險直保公司,注冊資本金104.299841億元。基本情況2017年原保費收入371.23億元,市場排名全國第六位。分公司共36家,機構(gòu)總數(shù)超過2000家,營業(yè)機構(gòu)覆蓋除西藏外全國各個省份。公司系統(tǒng)員工人數(shù)近5萬人。2014年至2017年,連續(xù)四年獲得貝氏評級公司(A.M. Best Co.)“A(優(yōu)秀)”財務(wù)實力評級(FSR)和“a”發(fā)行人信用評級(ICR),評級展望均為“穩(wěn)定”。產(chǎn)業(yè)布局設(shè)立了金融科技公司、電子商務(wù)公司、保險代理公司三家子公司。特色服務(wù)自中國保監(jiān)會開展保險公司服務(wù)評價以來,連續(xù)獲得A類評級。公司推出了“四個時代”特色理賠服務(wù)。微信理賠和“四個時代”理賠服務(wù)分別入選《中國保險報》評出的2015年度、2016年度“十大服務(wù)創(chuàng)新”項目。微信理賠“好友時代”,微信自助理賠案件從接到報案到支付賠款平均只需3.6天;電話直賠“小時代”,小額案件從接到報案到支付賠款平均只需0.8天,最快只需14分鐘;簡易快賠“智能時代”,簡易案件的核價、核損、理算、核賠、支付等節(jié)點均實現(xiàn)系統(tǒng)自動化處理。人傷理賠“幫辦時代”,對被保險人及傷者提供“四幫”(主動幫助客戶確定事故責(zé)任、墊付醫(yī)療費用、協(xié)調(diào)事故損害賠償爭議、提供專業(yè)法律意見)、“兩免”(萬元以下免紙質(zhì)單證、傷殘等級明確的無需評殘)、“兩關(guān)愛”(“溫馨探視”和“禮品家訪”)貼心服務(wù)。風(fēng)險補償方面,累計為1億多客戶提供超過200萬億元的人身和財產(chǎn)保險保障,累計支付保險賠款超過1000億元,切實發(fā)揮了社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”作用。近年來的大案包括:2014年賠付某外資半導(dǎo)體公司賠款2.95億元。2015年“8.12”天津爆炸事故賠付賠款超過20億元,該案件入圍《中國保險報》評出的2015年度“十大影響力賠案”。2016年賠付某地產(chǎn)(上海)陸家嘴有限公司賠款5450萬元;賠付浙江某襪業(yè)有限公司賠款3368萬元,該案件入圍《中國保險報》評出的2016年度“十大影響力賠案”; 2016年5月14日包茂高速重慶段特大交通事故,造成6人死亡、10人重傷、18人輕傷,公司接到報案后第一時間預(yù)付賠款400萬元,該案件共計賠付賠款958萬元。2017年賠付某船舶修造有限公司賠款4028萬元;2017年6月6日沈海高速日照段特大交通事故,造成9人死亡, 24人受傷,公司接到報案后第一時間預(yù)付賠款500萬元,等等。社會責(zé)任山東、內(nèi)蒙古、青海、寧夏、廣西、貴州、江西、重慶等8家分公司與地方政府扶貧等有關(guān)部門對接,深度參與當(dāng)?shù)孛撠毠怨ぷ鳌Ec中國青少年發(fā)展基金會合作,設(shè)立“中國大地保險?希望工程快樂體育基金”,為全國300所貧困小學(xué)捐建體育園地。為青海省循化縣全縣1.13萬余名貧困人口捐贈總計保額25.7億元的農(nóng)房、農(nóng)業(yè)和醫(yī)療保險保障。承保了重慶、云南、內(nèi)蒙古、貴州、江西等多個省市大病保險業(yè)務(wù),為1276.3萬人提供2.32萬億元的大病保險保障。2017年為青海省剛察縣的建檔立卡貧困戶捐贈了農(nóng)房保險,該項目獲得中國保險行業(yè)協(xié)會2017年“7.8保險扶貧貢獻(xiàn)獎”。甘肅分公司甘南白土村雙聯(lián)幫扶項目和浙江分公司“大地有愛關(guān)注農(nóng)村留守兒童”殘疾保險公益幫扶項目入選中國保險行業(yè)協(xié)會2017年“全國保險扶貧幫扶先鋒榜”。未來構(gòu)想深入落實“三新三聚焦”戰(zhàn)略,推進(jìn)公司轉(zhuǎn)型改革。“新模式”:聚焦客戶,實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的經(jīng)營模式升級;“新業(yè)態(tài)”:聚焦布局,實現(xiàn)從單一財險公司到多元生態(tài)裂變的經(jīng)營平臺升級;“新系統(tǒng)”:聚焦科技,實現(xiàn)從IT系統(tǒng)支持到科技引領(lǐng)的經(jīng)營工具升級。通過戰(zhàn)略落地,逐步將公司建設(shè)成為具備客戶綜合服務(wù)能力的金融服務(wù)集團(tuán),為客戶創(chuàng)造更大價值。
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