崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)會所及管理客房、前廳等各項(xiàng)工作的計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)員工完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo);
2、制定并不斷完善所負(fù)責(zé)部門的管理制度、服務(wù)工作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全保障措施,檢查、督導(dǎo)各項(xiàng)管理制度和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況;
3、定時視察客房、前廳及營業(yè)場所,確保家具、設(shè)施設(shè)備的清潔、保養(yǎng)及必要時的更換,并確保缺少物品的及時補(bǔ)充;
4、負(fù)責(zé)客房清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、設(shè)備折舊、成本控制(預(yù)算)、安全等管理工作;
5、處理客戶投訴,滿足會所管理的各項(xiàng)需求;
6、定期匯報經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜;
7、領(lǐng)導(dǎo)建立所管理部門與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級主管部門、政府機(jī)構(gòu)、媒體等部門間順暢的溝通渠道;
8、依照集團(tuán)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營管理,突出公司的品牌優(yōu)勢;
9、負(fù)責(zé)建立高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。
職位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,年齡35周歲以內(nèi),形象氣質(zhì)佳,酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2. 五年以上五星級酒店整體運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn),獲得酒店“金鑰匙”的優(yōu)先考慮;
3. 熟悉客房、前廳管理服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4.良好的職業(yè)素養(yǎng)和對市場的敏銳力;
5.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力,有良好的團(tuán)隊(duì)意識和領(lǐng)導(dǎo)能力。
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