職位描述
人身險客服理賠
工作職責(zé)：
1、新契約受理：處理柜面日常各渠道新契約受理與初審工作；
2、業(yè)務(wù)辦理：處理各渠道保全理賠等業(yè)務(wù)辦理，協(xié)助總公司開展理賠調(diào)查、體檢報告調(diào)取等事宜，負(fù)責(zé)有價證券保管、單證歸檔等工作；
3、投訴處理：接受內(nèi)外部客戶電話及臨柜咨詢，負(fù)責(zé)客戶投訴接待及處理，對客戶問題做出快速高效反應(yīng)；
4、柜面建設(shè)：積極響應(yīng)保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)窗口建設(shè)，按時報送監(jiān)管要求的報表數(shù)據(jù)，參與行業(yè)活動及行業(yè)交流；
5、教育督導(dǎo)：對各渠道業(yè)務(wù)線定期開展業(yè)管教育，對三級機構(gòu)客服定期工作巡查及業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
6、反洗錢及合規(guī)協(xié)助：積極協(xié)助公司開展反洗錢工作及其它合規(guī)自查工作，協(xié)助風(fēng)險防控；
7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
2、業(yè)務(wù)辦理：處理各渠道保全理賠等業(yè)務(wù)辦理，協(xié)助總公司開展理賠調(diào)查、體檢報告調(diào)取等事宜，負(fù)責(zé)有價證券保管、單證歸檔等工作；
3、投訴處理：接受內(nèi)外部客戶電話及臨柜咨詢，負(fù)責(zé)客戶投訴接待及處理，對客戶問題做出快速高效反應(yīng)；
4、柜面建設(shè)：積極響應(yīng)保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)窗口建設(shè)，按時報送監(jiān)管要求的報表數(shù)據(jù)，參與行業(yè)活動及行業(yè)交流；
5、教育督導(dǎo)：對各渠道業(yè)務(wù)線定期開展業(yè)管教育，對三級機構(gòu)客服定期工作巡查及業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
6、反洗錢及合規(guī)協(xié)助：積極協(xié)助公司開展反洗錢工作及其它合規(guī)自查工作，協(xié)助風(fēng)險防控；
7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
任職要求：
1、學(xué)歷：本科及以上 ；
2、專業(yè)資格：歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞，如有保險行業(yè)或客服從業(yè)經(jīng)驗者可優(yōu)先錄用；
3、性格特質(zhì)：具備出眾的溝通力與執(zhí)行力，誠信當(dāng)責(zé)，耐心細致；
4、特長：有圖文視頻處理能力或其它特長可加分。
2、專業(yè)資格：歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞，如有保險行業(yè)或客服從業(yè)經(jīng)驗者可優(yōu)先錄用；
3、性格特質(zhì)：具備出眾的溝通力與執(zhí)行力，誠信當(dāng)責(zé)，耐心細致；
4、特長：有圖文視頻處理能力或其它特長可加分。
工作地點
泛海國際中心A座301、302
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陸家嘴國泰人壽保險有限責(zé)任公司浙江分公司
公司介紹陸家嘴國泰人壽保險有限責(zé)任公司是海峽兩岸第一家合資壽險公司，總部設(shè)在上海。公司注冊資本16億元人民幣，于2005年1月正式對外銷售保單。開業(yè)以來，陸家嘴國泰人壽已順利籌設(shè)江蘇、浙江、福建、北京、山東、廣東、遼寧、天津、廈門9家分公司，同時在27個城市設(shè)立了31個營銷據(jù)點。到目前為止，陸家嘴國泰人壽已開發(fā)和銷售包括壽險、健康險、意外險、年金險在內(nèi)的百余種商品，其長期看護類產(chǎn)品填補了業(yè)內(nèi)在此方向的空白，榮獲多種獎項。同時，不斷擴展的營銷渠道及服務(wù)平臺也為保戶快速了解產(chǎn)品及享受服務(wù)提供了便利。截至2014年底，陸家嘴國泰人壽總資產(chǎn)增長至近30億元人民幣。股東介紹國泰人壽保險股份有限公司國泰人壽保險股份有限公司為臺灣地區(qū)壽險業(yè)龍頭，目前客戶人數(shù)超過750萬人，每三個臺灣居民中就有一個是國泰人壽的保戶。公司資產(chǎn)超過9500億元人民幣，多年名列FORTUNE雜志全球500強，位列全球第14大保險集團(以國泰人壽為主體的國泰金控公司)，被譽為華人的保險專家。上海陸家嘴金融發(fā)展有限公司上海陸家嘴金融發(fā)展有限公司，作為地方國資推動金融發(fā)展的平臺，從事企業(yè)購并、金融及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資與管理業(yè)務(wù)。公司成立以來，已投資控股愛建證券有限責(zé)任公司、陸家嘴國際信托有限公司；參股中銀消費金融有限公司、上海浦東新區(qū)亞聯(lián)財小額貸款公司、黑石投資基金、國和基金；發(fā)起設(shè)立了陸家嘴財富管理有限公司、陸家嘴野村資產(chǎn)管理有限公司、上海自貿(mào)區(qū)股權(quán)投資基金等
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