1、管理下轄客服日常簽約及運(yùn)營(yíng)等管理工作,包括預(yù)約管理、面簽管理、檔案管理等;
2、協(xié)助客服中心經(jīng)理分析各項(xiàng)數(shù)據(jù),預(yù)警異常指標(biāo),優(yōu)化日常業(yè)務(wù)報(bào)表,研究屬地化簽約政策并負(fù)責(zé)推動(dòng)落實(shí);
3、維護(hù)客戶關(guān)系,處理客服中心突發(fā)性事件;
4、開展績(jī)效管理、培訓(xùn)工作,并指導(dǎo)員工日常工作;
5、落實(shí)總部相關(guān)管理規(guī)定,保障客服中心合規(guī)、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng);
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦其他事務(wù)。
要求
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,特別優(yōu)秀者可放寬至大專學(xué)歷;
2、有一年及以上金融行業(yè)信貸審批、門店客服、催收或門店管理經(jīng)驗(yàn)者工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,對(duì)信貸、金融市場(chǎng)有敏銳的觀察力優(yōu)先;
4、具有良好的人際溝通技能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。